咨询投诉举报…1个电话搞定!24小时服务!芜湖市民请记住!

来源:皖江明珠网编辑:苏慧发表时间:2017-12-14 16:57:09
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人力社保热线、

旅游投诉热线、

质量投诉热线、

消费者申诉举报电话……

没一颗“最强大脑”,谁记得住那么多号码?

还好,这些在芜湖都将成为过去式,

芜湖市民只要记住一个号码

这些事情全搞定!

12345将成为芜湖唯一的政务热线!

根据我省计划,今年年底前省级、市级政府热线将完成统一平台建设,除110(报警)、120(急救)、119(火警)等紧急类热线依旧保留,其他政府各类政务服务热线将统一整合至“12345”

12345平台

到底功能有多强大?

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确保打得通

市民问:会不会有很难接通的情况?

12345平台全天候24小时接听公众电话、每天8小时网络受理和答复群众咨询、投诉、求助、建议、举报等事项,原则上设置省、市二级,各市视情况可设置县级受理中心。

事事有人管

市民问:怎么保证投诉有反馈啊?

公众通过电话、网络和其他渠道向省级12345平台提交可直接答复的,由受理中心直接进行答复;无法直接进行答复的,视情转接网络成员单位,必要时可进行三方通话;疑难问题,提交省级督办中心进行办理。

办理单位根据工作职责确定是否签收;办理单位在规定的时限内办理并反馈,如不能按期反馈,需向省级12345平台提交延期申请并说明原因。

可以打“差评”

市民问:办理结果不满意怎么办?

平台将有评价机制,市民对办理首次评价不满意,退回办理单位重新办理;市民2次及以上评价不满意,由省级督办中心确定督办、重新交办或归档。

一般不再新设热线

市民问:其他服务热线都不用了吗?

除保留110报警、120急救、119火警等紧急类热线,其他各类政务服务热线电话,以及市长信箱、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道,原则上全部整合到市级12345平台。此次整合后,政府部门一般不再新设政务服务热线。

数据安全有保障

市民问:那我之前反馈的信息会不会留档?

诉求人资料数据,一般永久保存;权限数据、人员信息数据、工单附件数据、工单流程信息数据等,一般本地保存3年;所有通话的录音数据,一般本地保存1年。

记住啦!

今后,无论涉及哪个部门的咨询投诉意见,

您只要拨打“12345”就可以!

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