非常实用！芜湖最新提示

芜湖市消保委

发布“五一”假期消费提示

“五一”假期将至，为提醒广大消费者理性、健康消费，增强风险防范意识，芜湖市消保委结合消费投诉情况，作如下消费提示：

一 观影、演出服务消费提示

电影、演出市场持续火爆，但也不断出现一些因退票不畅、虚假宣传等所引发的消费投诉。

主要包括：

购买电影票、演出票之后申请退票被拒绝；购票后被强制取消，重新购票时发现票价上涨；影院未经提示却销售3D眼镜以及制定“禁止外带食物”等不公平不合理格式条款等问题。

事例：

有消费者反映，其在某购票平台购买了三张电影票，因发现自己拍错了影院，于是重新下单购买了电影票，并联系原影院协商退票，但影院直接告知不能退票，消费者认为并不合理，双方因此发生争议。

消费提示：

购买电影、演出票时，应选择正规票务平台，杜绝“黄牛票”等非法二手买卖行为；

购票前应关注平台是否提供退改签服务以及具体的退改签规则，多方比较并明确相关信息后再进行购票，若确因事无法前往，应尽快申请退票以减少损失；

提前了解所选影院是否存在需要自行准备3D眼镜等特殊要求，避免影响观影体验。

二 住宿服务消费提示

“五一”假期正值出行旅游旺季，宾馆、酒店、民宿等场所的消费需求大幅提升，消费纠纷也随之增多。

主要包括：

商家擅自抬价、加收费用；因行程改变取消订单不能正常退款或被收取过高手续费；居住环境差等住宿服务质量问题；房间实际情况与宣传不符等。

事例：

有消费者反映，其在某平台预定了某酒店房间，待入住时，商家却称酒店已没有相应房间，需换房且必须加价，消费者认为自己入住时商家还在平台上销售相应房间，自己预订了却需加价换房不合理，双方因此发生争议。

消费提示：

假期房源紧张，消费者应尽量提前预订，并在预订后与酒店进行再次确认；

同一房源，因预订渠道不同，不仅价格存在差异，退订政策也可能大相径庭，预订前应在多个平台之间进行比较并仔细阅读退订规则；

如付款后确需取消，应与平台或商家积极沟通，遇到扣除违约金比例明显不合理情况时，应及时向相关部门反映。

三 餐饮服务消费提示

节日期间，外出聚餐及网络订餐消费增多，消费者应着重关注食品安全等常见问题。

事例：有消费者反映，在某自助餐厅就餐时，商家宣传海报及标语均称店内有龙虾自助，但进场后并未发现有龙虾在售，且店内供选择的海鲜产品也不新鲜，吃完之后胃部有不适反应。

消费提示：

在外就餐应选择营业执照和食品经营许可证齐全的餐饮服务单位，购买包装及标签信息完整的食品，按照说明保存和食用；

不要食用“野味”和未加工处理的“生鲜”食品；

就餐时留意收费标准、是否明码标价，结账时仔细核对账单，防止“低价高收”；

网络订餐时，要认真查看商家食品经营许可证和用户评价，收到餐品时，要检查食品包装是否完好，将食品安全放在首位。

四 促销活动消费提示

节日期间，线上、线下促销较为火爆，许多商家推出降价、返利、打折等各种优惠来吸引消费者，但其中也难免出现虚假折扣、霸王条款等消费陷阱。

事例：

有消费者反映，在机场准备出行时，遇到某商务公司人员向自己推销一种畅行VIP会员卡，其称此卡充值1680元即赠送1320元，卡内实际余额为3000元，可以直接用于购买机票及高铁票。但消费者之后发现，该卡在购买机票时只能折扣95元，其余费用不能使用余额，仍需另外支付，消费者提出退款但未得到处理，双方因此发生争议。

消费提示：

面对促销活动时要避免盲目、冲动消费并留意商家是否明码标价，切勿被商家的广告宣传所迷惑；

要“货比三家”，看清商品价签所标内容，警惕商家以“降价、打折商品不予退换”等为借口侵犯消费者的合法权益；

在办理预付卡时，应保持理性，事前了解清楚商家经营状况，仔细审阅合同条款，明确预付卡的使用范围、有效期限、功能、退卡条件和违约责任等重要事项，以免陷入商家虚假打折、低价诱惑等“套路”。

五 保留凭证，理性维权

假期消费时，应注意理性维权。线上消费时，应注意保留电子订单、支付页面等购物凭证，并将与商家的聊天记录和商品宣传信息等进行截图保存；线下消费时，务必向经营者索要发票等购物凭证，对于经营者的口头承诺应尽量要求其通过签字等方式留存书面记录。

在发生消费争议或纠纷时，消费者可先行与经营者或网络交易平台协商解决，协商不成时可通过拨打12345、12315热线等方式进行投诉举报，以维护自身合法权益。