上门办理解难题 延伸服务暖人心

为积极践行邮储银行“普之城乡,惠之于民”的企业宗旨,近年来,邮储银行芜湖市分行不断深化客户至上的服务理念,针对老弱病残等特殊人群,将延伸服务落实成为该行的一个特色,实实在在的为特殊群体进行金融消费服务。

近日一位中年男士持其父亲的身份证件到邮储银行天门山路支行办理第三代社保卡金融功能的激活。按照银行规定,第三代社保卡金融功能的激活必须客户本人带本人证件到窗口办理。客户听后焦急万分,因客户本人无法出门,无法办理该业务。了解具体情况后,该行本着“以客户为中心”的服务理念。次日,网点支行长便带领柜员来到客户家中,登门进行延伸服务。在合规的前提下,现场办理了委托协议的签订,为特殊客户开启“绿色通道”。老先生一家对邮储银行熟练的操作流程与高效的延伸服务连连称赞。临走时,老先生向工作人员竖起了大拇指:“真的非常感谢你们,邮储银行的延伸服务解决了我们老年人的大难题!”银行的工作平凡而复杂,但每每听到来自客户的赞扬时,我们又是那样的满足和欣慰。

“这只是我行日常工作的一个缩影,延伸服务是我行提升金融服务水平的一个重要方式。下一步,我行将不断提升金融服务品质,完善业务流程、打造暖心银行,成为群众心目中“值得信赖”的银行。”该行负责人说道。(朱丹)

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