线上买菜:取货“放鸽子”,次品很闹心!

编辑:郭安妮 发布时间:

低价秒杀,线上下单,生鲜到家

最近几个月

美团优选、多多买菜、

橙心优选、十荟团……

各大线上买菜平台

吸引了不少芜湖人“尝鲜”


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然而,也有一些消费者

通过各种渠道吐槽了

线上买菜平台的“坑”!


线下取货被“放鸽子”

1月18日

陈女士和室友分别在美团优选平台下单购买了鸡翅、牛肉、蜜薯、土豆等食材,准备晚上自己做饭。


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1月19日

按照约定时间和取货地点,陈女士来到张家山领秀城一家量贩零食店,找“团长”取货,跑了几趟都被告知“平台没送货”。

平台和“团长”互踢皮球

陈女士联系上了美团优选的客服
客服却说“团长不收货”

双方互相踢皮球
就是没人给陈女士解释这事到底该怎么处理。

陈女士没有拿到自己的食材,原本和朋友约好的晚餐也“泡了汤”。



客服直接帮她退款了

陈女士又拨打客服电话,客服表示要去核实情况再回电

结果陈女士没有再接到客服电话,而且在没有经过她同意的情况下,客服就直接帮她退款了。系统显示的退款原因是——“缺少此商品”。

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优惠券竟要“讨价还价”

陈女士的室友和她一起下了订单也没有收到货。
与客服沟通几次后,客服表示可以补偿“3元优惠券”。

当陈女士室友表示不接受,要通过其他渠道投诉时,客服又给予了她“10元优惠券”。

(汗,老实人“吃亏”,据理力争才是“王道”!)


“美团优选”客服的解释

个别客服人员在执行公司售后流程时,没有向消费者及时解释、回复不规范,给消费者造成了不便,对此表示抱歉。



消费者遇到售后问题可以在软件内点击“联系客服”;也可以直接拨打4000919699投诉!



公司将持续优化售后服务流程,并且加大对线下“团长”的考核和管控。


果然就像网友调侃的那样
各家线上买菜平台狭路相逢

“团长”已经不够用了


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但是为了留住客户

“团长”确实得

好好管管,宁缺毋滥呀!


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网上买菜提示


新浪黑猫平台消费者投诉数据显示,多多买菜、橙心优选、美团优选等多家社区团购平台均存在上百条投诉案例。


消费者投诉的内容大多集中在平台“缺货问题”、“质量问题”、“退换问题”以及“沟通渠道不畅问题”


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不少网友吐槽
在社区团购平台下单时
并未显示缺货

第二天提货时
才说缺货了
且缺货的商品
多为低价抢购的商品
所以,严重怀疑商家以低价为噱头
吸引消费者下单

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优惠活动也常被吐槽


例如,网友“月印三江”在黑猫平台投诉称:“我在2020年12月30日参加了多多买菜购100全额返100的活动,买了榴莲和一些蔬菜,花了100.35元,但在12月31日却收到5张20块的满减券,必须要消费达150元方才能使用一张,并非无门槛。”而“多多买菜”事前并未说明返券是这种方式,有误导消费者的嫌疑。


不少网友感慨:“便宜”可能是线上买菜(社区团购)最大的、也是唯一的亮点了。


在超市或者菜市场购物
东西都是当场挑,
品相和新鲜程度很容易辨别。

而线上平台的货品不能挑
就算觉得
货品不新鲜、品质差、与图片不符
退款也需要一定的流程和时间
最重要的是
耽误了当天做饭和享用美食


律师提示
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1、 商家违约应退款、赔偿损失


根据《电子商务法》第49条和《民法典》第577条,网络商家不仅要把商品的原价款退还给消费者,还要赔偿消费者因订单取消而造成的损失,例如承担商品价款涨价之后的差价等。

2、 “商家欺诈”不是小事


除了因不可抗力违约而取消订单外,在实际生活中,也不乏有的商家为了吸引流量,甚至是套取消费者的个人信息,在没有商品的情况下,故意发布虚假信息,吸引消费者下单。这种行为是一种商家的欺诈行为。对此,消费者可以根据消费者权益保护法,要求商家按照其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍来进行赔偿,金额不足五百元的,赔偿五百元。

3、 各大平台应严管商家


根据《电子商务法》第36条,电商平台应按照法律规定和平台规则等对入驻平台的商家加强管理监督,维护消费者合法权益,并按规则对侵害消费者权益的不法商家进行批评警告、扣除信用分、公示,直至清出平台。


by  安徽金亚太律师事务所沈楚雄律师


我们消费者喜欢低价秒杀
也喜欢网上购物的便捷
但是我们更喜欢的是
“价廉物美”“放心购物”

各家平台只有切实提高
商品和服务质量
让消费者长长久久地
得到实惠和便利
才能站稳脚跟,把“蛋糕”做大!
这原本是一件“双赢”的好事!

大家对线上买菜平台的印象如何呢?
遇到过“次品”
和“突如其来”的缺货吗?
欢迎在评论区聊聊!


来源:全媒体记者  顾娅,新浪黑猫平台