低价秒杀，线上下单，生鲜到家
最近几个月
美团优选、多多买菜、
橙心优选、十荟团……
各大线上买菜平台
吸引了不少芜湖人“尝鲜”
然而，也有一些消费者
通过各种渠道吐槽了
线上买菜平台的“坑”！
1月18日
1月19日
平台和“团长”互踢皮球
客服直接帮她退款了
优惠券竟要“讨价还价”
个别客服人员在执行公司售后流程时，没有向消费者及时解释、回复不规范，给消费者造成了不便，对此表示抱歉。
消费者遇到售后问题可以在软件内点击“联系客服”；也可以直接拨打4000919699投诉！
公司将持续优化售后服务流程，并且加大对线下“团长”的考核和管控。
“团长”已经不够用了
但是为了留住客户
“团长”确实得
好好管管，宁缺毋滥呀！
新浪黑猫平台消费者投诉数据显示，多多买菜、橙心优选、美团优选等多家社区团购平台均存在上百条投诉案例。
消费者投诉的内容大多集中在平台“缺货问题”、“质量问题”、“退换问题”以及“沟通渠道不畅问题”。
例如，网友“月印三江”在黑猫平台投诉称：“我在2020年12月30日参加了多多买菜购100全额返100的活动，买了榴莲和一些蔬菜，花了100.35元，但在12月31日却收到5张20块的满减券，必须要消费达150元方才能使用一张，并非无门槛。”而“多多买菜”事前并未说明返券是这种方式，有误导消费者的嫌疑。
不少网友感慨：“便宜”可能是线上买菜（社区团购）最大的、也是唯一的亮点了。
1、 商家违约应退款、赔偿损失
根据《电子商务法》第49条和《民法典》第577条，网络商家不仅要把商品的原价款退还给消费者,还要赔偿消费者因订单取消而造成的损失,例如承担商品价款涨价之后的差价等。
2、 “商家欺诈”不是小事
除了因不可抗力违约而取消订单外，在实际生活中，也不乏有的商家为了吸引流量，甚至是套取消费者的个人信息，在没有商品的情况下，故意发布虚假信息,吸引消费者下单。这种行为是一种商家的欺诈行为。对此,消费者可以根据消费者权益保护法,要求商家按照其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍来进行赔偿,金额不足五百元的,赔偿五百元。
3、 各大平台应严管商家
根据《电子商务法》第36条，电商平台应按照法律规定和平台规则等对入驻平台的商家加强管理监督,维护消费者合法权益,并按规则对侵害消费者权益的不法商家进行批评警告、扣除信用分、公示,直至清出平台。
by 安徽金亚太律师事务所沈楚雄律师
来源：全媒体记者 顾娅，新浪黑猫平台