扎实开展消费者权益保护工作 提升服务质量

——邮储银行芜湖市分行召开消费者权益保护工作委员会2019年第三次会议

2019年9月5日,邮储银行芜湖市分行召开了消费者权益保护工作委员会2019年第三次会议,会议全面总结了上一阶段消费者权益保护工作开展情况,肯定了芜湖市分行消费者权益保护工作,同时,部署了下一阶段的重点工作。省分行法律与合规部总经理、市分行行领导、市邮政分公司副总经理以及各部门、市邮政分公司金融业务部相关人员参加会议。

据悉,该行高度重视消费者权益保护工作的开展,定期召开工作委员会会议,总结及宣贯工作的开展,加强内控管理,建立健全制度体系。在消费者宣传方面,按照监管部门及上级行的要求,今年以来开展了“金融消费者权益保护日”宣传、“普及金融知识万里行”活动、6.1儿童节特色金融知识宣传活动、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”等宣传活动,利用网点多、受众面广的优势,对客户开展“一对一、点对点”宣传,同时,宣传人员入社区、进校园,针对消费者关心的问题,开展“主题宣传”,全面履行金融机构社会责任,在提升消费者的金融知识水平和风险防范意识方面起到一定的作用。在消费者投诉管理工作方面,该行坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”的原则,在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化,加强员工培训,使银行内部员工充分认识到消费者权益保护的重要性,进一步提升银行在公众心中的地位和形象。

会上还重点布置了9月份正在开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣传教育活动,要求在宣传过程中,杜绝“走过场、摆姿势”,“宣传落地”、开展特色化活动,履行社会责任,提升市民金融素养,营造健康、和谐的金融氛围。

下一步,该行将继续充分发挥消费者权益保护工作委员会统筹协调作用,强化投诉管理,对消保热点、焦点和疑难问题,开展培训和自查,不断提高和改进服务质量,继续贯彻新的投诉分类编码标准,正视投诉所揭示的问题,改进服务,补足短板,切实保障金融消费者的合法权益。(郑琦)

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