线下实体店“无理由退货”将后悔权交给消费者

为进一步提振消费信心、增强消费意愿、激发消费活力、推动消费回暖，芜湖市坚持“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，深入推进线下实体店开展无理由退货承诺。近期，芜湖市2023年新增第四批400户线下实体店在市、县市区（开发区）两级市场监管部门的鼓励引导下，参与了芜湖市线下实体店无理由退货公开承诺行动。

《消费者权益保护法》针对消费者在实体店购买和网购两种消费模式，采取了有所差异化的退货方式，前者退货必须满足其产品和服务存在质量问题的条件，后者则可享受无理由退货。这是因为，网购相比实体店购买，商品往往看不见、摸不着，加大了消费者对其准确认知和了解的难度，“七天无理由退货”能够帮助消费者获得更完善的权益保障。“七天无理由退货”也是网络购物取得成功的关键。

很多情况下，消费者在线下商店购物后可能会发现购买的商品并不完全符合自己的需求或预期。这时候，无理由退货政策给消费者提供了一个后悔的机会，也避免了消费者因无法退换商品而感到不满或失望的情况。

线下实体店通过自愿参与的形式，像网络购物一样采取无理由退货，可以更好地保障消费者权益，让消费者有更好的购物体验，激发消费活力。

在市场日益竞争激烈的今天，线下实体店需要提供比竞争对手更好的服务来吸引和留住消费者。无理由退货政策就是一种差异化服务，它让消费者感到在某个线下实体店购物更放心、更方便，从而增加了该店的吸引力。

对于线下实体店无理由退货的实施，商家需要明确退货的条件和流程，避免消费者滥用政策。此外，还要提供方便快捷的退货服务，以减少消费者的等待时间。

线下实体店自愿参与无理由退货是一种双赢的策略，将后悔权交给消费者。不仅提高了消费者的购物体验和满意度，还有助于商店提高竞争力、建立信任和维持良好的消费环境。这种策略值得更多的线下实体店参与，以共同打造一个更美好的消费环境。（章平周）