从这里感受到 他们为民为企服务用真心

1月28日，春节假期后第一个工作日。上午9时许，鸠江区政务服务中心办事大厅内暖意融融，虽然才刚上班没一会儿，各窗口人员已全情投入到各自工作中，或为来此办事的群众亲切服务，或认真处理手头的文件，或在线上审核群众申办的事项，或通过电话在耐心细致地回复群众咨询。在当日走访中，记者从这个中心的点点滴滴感受到鸠江区为民为企服务用真心。

鸠江区政务服务中心服务大厅不是很大，但窗明几净，光线明亮，58个服务窗口布置井然有序，显眼的指示牌和电子屏让群众知道自己需要的窗口在哪里，前面还有几个人排队。有一些举措尤为贴心，该大厅设置了学雷锋志愿服务工作站，不但有政府信息查阅点提供电脑让前来办事的群众免费使用，打印复印也同样免费，工作站服务台上还有便民小药箱、服务箱等。此外，为了方便前来办事的群众，特别是不熟悉流程的创业新手，工作站还特别设置了帮办、代办人员，也是免费。就在记者在该工作站了解情况时，有两位年轻人前来打听。他们说，“有这样的代办、帮办服务，我们心里感觉有底多了”。

在该中心还设置了供电、供水服务窗口，据介绍，此举是为进一步方便企业和居民办事，针对水电等业务办理网点分散，企业、居民办事多跑腿等不便，鸠江区积极协调推进供水、供电等为企便民事项进驻鸠江区政务服务中心，为群众提供水电缴费、报装、过户等全业务办理，实现就近办、集中办。

虽然是节后第一天，但是人社窗口办事的群众不少，多为企业即将退休人员，有的来办理相关手续，更多的是前来咨询。一位女士有些忧心忡忡地在窗口前坐下，等到工作人员和声细语为她答疑解惑后，这位女士明显轻松了许多，脸上挂着笑容。

鸠江区人社局社保中心主任褚晶告诉记者，2022年以来鸠江区人社局积极落实各项政策，用心用情服务群众与企业，积极落实社保费缓缴、失业保险援企稳岗等政策，帮助企业渡过因疫情等阶段性因素造成的暂时性困难，有效缓解企业资金压力。该局还拓展完善经办服务渠道，推行“自助服务终端+网上人社服务+手机App”多位一体的线上服务渠道，实行7×24小时信息化服务。此外，如记者在当日走访所见，鸠江区人社窗口线下也不含糊，实现了综合柜员制，有效推进政务服务“一网、一门、一窗、一次”。

在鸠江区市场监督管理局服务窗口，记者看到工作人员刘阳正在打包一份快递邮件，仔细一看，邮件包括一家公司的营业执照以及印章等。该局注册登记科科长王蕊告诉记者，“加强为民为企服务能力，不断优化营商环境是我们职能部门的不懈追求，去年以来在创新引入第三方中介提供免费代办、帮办服务外，我们在便民利企方面一直在不断创新优化服务内容”。据介绍，2022年以来鸠江区实现营业执照、公章刻制、发票申领、社保登记、银行预约开户、医保登记、供水、供电、供气预约报装、金融服务等16个事项一次办结。同时进一步减环节、压材料、提效率，企业开办时间压缩至4个小时。免费为新办企业提供5枚实体印章（公章、法人章、财务专用章、发票专用章、合同专用章）和邮寄服务。

有的窗口办事群众来来往往，有的窗口似乎有些“冷冷清清”，在该中心惠企超市窗口就是如此。正在统计数据的工作人员陶慧告诉记者，人少是因为惠企政策兑现已实现线上全流程服务，企业不用跑路，通过网上申请即可完成奖补资金到账，考虑到还是会有创业新人或者群众到现场了解相关情况，鸠江区政务服务中心依然设置了该窗口。鸠江区数据资源管理局副局长王荣全介绍，自2022年2月份以来，鸠江区在芜湖市惠企政策网上超市平台累计上线区本级政策97项，在加大政策上线和宣传力度的基础上，鸠江区各职能部门积极兑付惠企政策资金，截至目前，该区在芜湖市惠企政策网上超市平台兑付省、市、区级政策资金共计近亿元。2023年，鸠江区将始终秉持“法治是最好的营商环境”的理念，继续坚持以政策促发展路线，确保政策应上尽上、应兑全兑，真正推动政策资金线上“一键直达”，像“网购”一样方便。

大江晚报记者 吴敏