平凡岗位展芳华，她为物业人树榜样

1992年出生的曹梦刚过而立之年，是芜湖市镜湖区天门山街道居民，在许多人眼里还是个小青年。不过，在物业工作岗位上5年来，她认真勤勉，有耐心有爱心，平常和气，关键时刻有勇气，及时调解业主居民争议，促使矛盾得到化解。在遇到紧要突发情况时，曹梦能站得出靠得住，赢得了业主居民一片好口碑。曹梦现任深圳华强物业美加印象项目客服主管，2020年度评为公司年度“优秀员工”。面对荣誉，曹梦说，“作为一名共产党员，在岗位上尽职尽责服务好居民是我的本分”。

2018年，26岁的曹梦入职华强物业。入职后，曹梦深知不熟悉业务就无法服务好业主居民，她抓紧时间认真学习、钻研本岗位专业知识，经历前台收费、客服品质岗到客服管家等服务岗位。无论到什么岗位均根据项目需要，服从公司安排，曹梦从不计较个人得失，任劳任怨，工作中能虚心向同事们请教，以严谨的工作态度，对待工作中的每一件事情。在服务业主工作中，曹梦总是真诚与业主沟通，了解他们所思所想，尊重他们的合理诉求，即使有个别业主误解而冷言冷语，让曹梦倍受委屈，但她依然尽心做好本职工作，服务好业主居民。

2022年11月份，有位业主家中卫生间因防水没做好，导致用水时渗漏，给楼下业主带来困扰。无奈之下，楼下业主找到曹梦，让她上门协调处理，曹梦来到楼上和业主进行解释，望对方能够自行安排维修，可楼上业主坚持认为自己家里没有问题，并言语激动，甚至还要动手。对此，曹梦用专业的角度耐心解释，并向对方承诺，如果不是因为防水问题，她个人愿意承担维修费用。楼上业主见曹梦如此坚定的建议，同意砸开瓷砖。通过现场查看确实是楼上卫生间防水有问题，随即改变之前的态度，并同意及时维修，解决了楼下业主的困扰。曹梦就是在一次次耐心、细心、真心的交流沟通中，赢得了一户又一户业主居民的理解和信赖。

曹梦不仅在本职工作中严于律己，不断提升业务水平，在与本单位及社区党员长时间接触互动中也不断提高政治觉悟，在政治上积极要求进步。2021年曹梦向单位党组织提出入党申请，经学习培训并通过考核，成为预备党员。2022年5月，经党组织批准成为一名正式党员。成为党员后，曹梦对自己的要求更高，她知道共产党员就是要服务好人民。

2022年元月，由于工作表现突出，曹梦被公司提拔为物业服务中心客服主管。任职主管后，她认识到，作为基层管理者，更要以身作则，要带好一个部门，除每周大量的管理资料统计上报外，每天也是穿梭在楼宇之间，进行楼道巡查，她坚持“急业主之所急，想业主之所想”。对于曹梦来说，这不是一句口号，而是实实在在地付诸行动。许多业主居民都能看到，曹梦每天面带笑容，积极阳光的身影地穿梭于小区楼幢之间，陪同客服管家一道登门，协调处理业主诉求，对于业主诉求及反馈事项都能够做到积极跟进，坚持在平凡的工作岗位上散发着光和热。

小区人口众多，脾气性格千差万别，生活习惯也是各不相同，在这些差异不同中就容易有误解矛盾产生。曹梦甚至，小矛盾小纠纷如果不处理好就会升级，甚至演变为大事，甚至后果不堪设想。对此，曹梦向社区工作人员学习，向人民调解员学习各种调解技巧，在她的努力下，小区里往往有一些小口角就会第一时间被劝和，大家都对曹梦的付出高度认可，也为本小区有这样的物业工作人员而高兴与自豪。

紧急突发情况下，曹梦同样不会让大家失望。2023年8月，天气正值高温炎热，正在日常工作中的曹梦突然接到有人要轻生的消息，她立刻放下手上的工作，第一时间赶到现场。到达现场后，发现在有栋楼的高层楼道窗户上坐着一个女孩，已有半个身体探出窗外，因家庭纠纷情绪非常激动。在报警后，曹梦在不刺激对方的情况下雨女孩拉近距离，和女孩交心，最终让女孩打开了心结，在随后赶到的秩管队员配合下，把女孩带到了安全地带。正因为她的睿智和真诚，阻止了一场悲剧的发生。

无论是同事还是熟悉她的业主居民，说起曹梦，他们都会竖起大拇指，“她就是这样，甘于在物业平凡服务岗位上，用自己的责任心和爱心，默默付出。她的表现也展现了一名共产党员的风采，在物业服务岗位上树立了榜样”。(周元源)