“芜湖好人”张磊 守信重诺细致服务润人心田

张磊是芜湖首创水务有限责任公司繁阳供水所所长，主要负责辖区6万多用户的抄表催费、咨询投诉及用水求助工作。一直以来，他用实际行动让诚实守信落实到服务客户的每个细节中，如奔涌的水流滋润着千家万户，赢得了广大用户的信赖。近日，张磊获评诚实守信类“芜湖好人”荣誉称号。

城市供水和企业生产、居民生活息息相关，张磊作为芜湖首创水务繁阳供水所所长，他坚持诚信于人、践信于行。繁昌区一些老旧住宅小区的水管等附属设备严重老化，爆管时有发生。每当这种时候，张磊总是及时告知公司抢修队，并第一时间安排人员去张贴区域停水通知，尽量减小因抢修而引起的用户不便。对重点服务对象，还主动打电话一一告知，工作细致入微。

2016年1月下旬，天气异常寒冷，辖区内出现较大范围的水管冻裂和水表冻裂情况，供水所值班室的电话响个不停。华阳安置小区水表冻裂的情况尤为严重，张磊加派人手对该小区管线进行烫冰处理和换表。数九寒冬、天气恶劣，为了实现让用水户能尽快恢复稳定用水的承诺，他和同事们奋战了一整天，到了深夜，有些同志又累又冷，建议休息一下，他却说：“这腊月天的，安置户如果没有水用，他们的生活会有多么的不方便啊，我们歇不得啊。”一直忙到用户都正常用水了，他们才到快餐店吃了份盒饭。

在张磊的眼里，用户的事情没有小事，都是值得重视的大事。多年来，他要求抄表人员认真对待每一项工作，不要因抄漏、抄错给用户带来不必要的麻烦，努力为用户提供高效、规范、精准的诚信服务。客户服务中心会经常遇到一些用户反映“吃水难”、水损大的问题，为了让群众尽快吃上水，不缴“冤枉”水费，他坚持特事特办，采取应急措施，尽快解决用户的第一需求，以实际行动取信于民。繁阳镇戴店村有几个用户，因为附近房屋拆迁，造成内部管道漏水，水损近万元，用户无力承担，面临欠费停水。他积极主动帮助用户联系有关单位，经过多次协调，为他们承担了八千多元的水损。位于同乐酒店对面的一用水户，原来是集体户内的分表用户，集体户里的其他住户都已搬走，由于一户用水水损太大，该户居民因怕水费过高而根本不敢用水。张磊得知情况后积极帮用户联系协调，最后由繁阳镇政府出资重新铺设200米管道，解决了该户“吃水难”的问题。

2021年，芜湖首创全面推进城乡供水一体化管道和户表改造工程，张磊负责的繁阳供水所承担繁阳镇、峨山镇6000多户的改造任务，他每天都奔波在现场，积极协调处理改造中遇到的问题。通过城乡供水一体化改造提升工程，彻底解决了过去抄总表、水损大、用户平摊水损的问题，实现了一表一户、抄表到户，让老百姓得到实实在在的优惠。同时，他也带领繁阳供水所工作人员，开展供水服务进乡村活动，宣传各类供水政策、用水常识等，着力解决用户的“急难愁盼”问题，提高用户满意度。

领导认可、同事敬佩和用户信赖，张磊很平凡，没有豪言壮语，他在自己的工作岗位上用实际行动践行着守信重诺的人生信条。

大江晚报记者 胡芳