汪成：真心回应“新期盼” 真情化解“烦心事”

怎样聚焦群众关心、操心、烦心的事情，把群众“三心”事办好做实？曾任芜湖市公安局交警支队车管所所长的汪成认为，关键是要听到群众“心里话”、了解群众“真感受”、明白群众“真需求”。“只有把实现好、维护好、发展好人民利益作为一切工作的出发点和落脚点，真心回应‘新期盼’、真情化解‘烦心事’，才能真正做到为民办实事、为企优环境。”汪成说。

Δ安徽顺运危险品运输有限公司上门赠锦旗

心有热爱，方能眼里有光。在任职车管所所长的两年时间里，汪成始终坚持将群众满意作为最高目标，以“马上就办、办就办好”的标准，紧张快干、精细服务，让芜湖的营商环境口碑更好，群众满意度更高。多年来，他先后获得芜湖市“优秀政法干警”、芜湖市“为民办实事为企优环境”先进个人、安徽省交警系统先进个人、安徽省“一改两为”先进典型等荣誉称号。

Δ在非机动车集中上牌点帮助群众办理上牌

提振状态、改进作风，首先要做一名学思践悟的“追光者”。２０２２年初，全省“开年第一会”打响了改进工作作风为民办实事为企优环境的“发令枪”。汪成闻令而起、对标对表，第一时间拟定了《芜湖市车驾管系统“改进工作作风为民为企办实事”实施方案》等制度，推出机动车转移电子化、放宽二手车转入免于提交环保凭证等便民服务举措。唯有把学习成果转化为工作实践，把为民情怀融入到实实在在的服务举措中，方能以“起跑即冲刺”的势头，推动各项工作行稳致远。

Δ银泰城24小时车管自助服务站

真情服务、有求必应，汪成是大家眼中精准解难的“知心人”。走进芜湖市车管所，“企服专窗”为全市企业提供“一企一策”定制服务。汪成给记者算了一笔账——我们通过“就近办”“上门办”“错峰办”“提前办”等方式，为芜湖公交、海螺等企业办理个性化车驾管业务，为企业节约数万元成本。目前，“企服专窗”惠及企业近６０家，办理近４０００件业务，并入选芜湖市政务服务改革创新优秀案例、安徽省交警总队“我为群众办实事”十大精品案例等。

Δ为芜湖市公交公司集中办理上牌业务

为民办实事，汪成是敬业奉献的“实干家”。他深知畅通民意渠道的重要性，通过１２１２３语音电话和“留言反馈模块”“车管网上警民议事厅”“扫舒心码入群”“党员先锋岗”“办不成事反映窗口”等渠道，让民意充分表达，让民警感知民意。目前，芜湖市车管所建立９个议事厅，发布消息和解答咨询３００余条，“办不成反映窗口”解决６３件“烦心事”，网上咨询反馈９２７７件，群众满意度位居全省前列。

履职尽责、实干为先，汪成是惠企便民的“服务员”。他参与打造了车驾管１５分钟便民服务圈，变“窗口办”为“门口办”。如今，群众可前往市区２个车管服务大厅、５个区级政务服务中心、８家二手车登记服务站、２５家机动车登记服务站、１９家检测机构、４００家非机动车上牌服务点以及１３个“７×２４小时”自助服务站办理车驾管服务，真正实现“随时查”“就近办”。目前，该便民服务圈年度办件量超３９万件。２０２２年４月疫情期间，汪成和同事既要服务疫情防控工作，还要确保为民服务“不掉线”。短短数天时间内，车管所网办中心办理了２０００余件业务、接听了近５０００个电话。随后，他又推出“容缺办”“加急办”“延时办”“上门办”“专窗办”等措施，为复工复产按下“加速键”，芜湖车驾管网办业务量同比增长１８０％。

Δ走进联合卡车，助力企业高质量发展

“简单事情用心做，重复事情坚持做，不求最好，只求更好。”多年来，汪成一直将这句话牢记在心。如今，他已经走上新的工作岗位，但依然在服务群众的一线奋斗着、努力着、奉献着。对于汪成来说，“一改两为”还要继续走深走实，便民利企永无止境，真情服务一直在路上。

芜湖日报记者　汪潜