12345热线将开通“营商环境监督分线”

记者获悉，《安徽省12345热线“营商环境监督分线”工作方案》（以下简称《工作方案》）近日出台。《工作方案》要求，2023年底，全省“营商环境监督分线”为企服务事项按时办结率、按时反馈率、合理诉求问题解决率分别达99%以上，企业满意率达98%以上。

《工作方案》明确，市级12345热线依托为企服务专席，开通“营商环境监督分线”，企业拨打“12345”可一号响应、一键直达。根据实际，明确服务专席数量，负责受理涉企政策咨询、营商环境监督等为企服务事项。涉及省级职权范围的，转省12345热线受理，做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式。

以涉企部门政务服务窗口“首席代表”为骨干，以熟悉涉企政策工作人员为基础，省、市两级配强“政策专员”队伍，通过三方通话为企业提供点对点政策咨询服务。建立“政策专员”连线联动和激励机制，开展企业诉求答复“好差评”，保障为企服务质效。

《工作方案》提出，推动12345热线平台与创优营商环境为企服务平台数据联通、资源共享，企业一次评价不满意件，转创优营商环境为企服务平台二次办理。对严重损害营商环境、涉及违纪违法和需追查问责的问题线索及时按程序移交有关单位。

同时，压实涉企部门责任，充实完善热线知识库，进一步发挥业务支撑作用。细分个体工商户、私营企业、集体企业、外商投资企业、国有企业类别，建设“营商环境监督分线”重点事项库，对各地各部门“对待企业不能一视同仁、兑现政策不能一诺千金、流程再造不能一顺到底”的有关投诉，清单管理、闭环运行、重点督办。

此外，强化对各类市场主体诉求分析，精准研判个体工商户、小微企业发展的痛点堵点问题。以月报、季报、年报、专报等为载体，对集中反映的热点难点问题，精准分析研判，提出专项治理建议，转各地各有关部门办理解决。

大江晚报记者 王叶华