从凑合住到舒心住，芜湖这个20年的老小区做对了哪些事？
“海螺物业刚接手时，小区可不是现在这个样子。”据居民郑先生介绍，尽管长江长现代城小区在20年前是芜湖市商品房小区的“天花板”，但是随着时间的推移，环境脏乱差，设备老旧易故障等不良状况让居民们觉得越来越“闹心”。为了打破困局，业主大会投票后于2023年5月引入了芜湖海螺物业管理有限公司。这个房龄超过20年的小区，在物业和居民双向奔赴之后，“焕新”启航。人们走进小区即可从方方面面感受老小区有了可喜的新变化。
小区一期二期水系提升工程、消防管网改造工程、监控和消防设施改造工程、木艺设施维修工程、公共区域节能改造工程、绿化补种工程……海螺物业总部考虑到长江长现代城小区设施老旧、硬件软件急需全面提升的情况，特意安排了工程专业出身的晋瑛龙担任长江长项目负责人，“让专业的人做专业的事”。在中南街道和潮音街社区的指导和支持下，长江城现代城小区的整体面貌变化显著。
8月21日一早，长江长现代城小区一期的居民就注意到了水系经过彻底清理和精心修整之后，已蓄满清水，喷泉折射着阳光，增加了水面的灵动感。记者从该小区3年前的《水系查验报告》上看到，小区一期水系和刘女士夸赞的二期水系一样，曾经都存在着水质发绿有异味、水草多青苔多、污泥厚（约15-20公分）、水生植物疯长凌乱以及喷泉系统、水净化系统、水泵因损坏不能工作等不良状况，让很多居民直观地感觉到小区整体景观品质下降。
治理前小区水系整体状况差
居民们期待水系恢复昔日的模样，海螺物业也希望水系及周边更加整洁安全。为此，物业先组织人员清除了水中杂草，并每天向水中投放生物制剂，提高水系的自我净化能力。同时，排查污水管道是否渗水至水系；合理布局水生植物；清理池底污泥；修整崩坏的水岸消除安全隐患，也避免雨水将绿化带泥土带入水系。
海螺物业组织人员治理小区水系
如今，经常在小区散步、遛娃的居民都能说出小区一期和二期水系的特色：一期水系种植睡莲，木桥横架其上，水面宽阔大气；二期水系种植荷花，临水长廊藤蔓遮阴，是散步纳凉的好去处。海螺物业“想业主之所想，急业主之所急”的实干作风令居民们耳目一新。
治理后的小区一期水系
治理后的小区二期水系
在居民们日常不容易看到的地方，硬件设施也逐步“焕新”。记者看到，容易爆管的几处水管已换新；泵房设备升级，每栋楼的二次供水系统都安装了备用泵，以防因水泵故障导致停水。据介绍，海螺物业购买了备用泵材料后，由自家的工程人员安装，既保证了质量，又大大节约了开支。
一天又一天，小区的细节变化，居民们也看在眼里。有居民回忆说，车库曾经是大家吐槽的重点，灯光不亮、部分区域潮湿、有卫生死角。三年前，大家发现：海螺物业在入驻小区“开荒保洁”的过程中，车库的卫生环境明显改观。随后，物业工作人员在易积水潮湿的区域安装了水泵，车库灯具也整体换新了。“以前车库的灯不仅不亮，有的灯长短大小都不一样。现在一排一排的灯更亮更整齐，也让车库更安全。”居民王先生告诉记者。
车库新变化
监控新变化
门禁新变化
“大事小事有呼必应，居民反映的问题必须尽快解决”，这是海螺物业人给自己定的目标。瓷砖维修、墙面修补、公共区域照明维护、下水管道维修……从今年1月到7月31日，小区公共区域完成473处维修，入户维修近200处。“5个电工、1个泥瓦工、1个木工、1个弱电工随时待命，为业主服务！”海螺物业维修人员信心满满地说。
木艺平台新变化
记者在海螺物业《便民服务项目清单》上看到，在自备材料的情况下，更换灯管、插座，维修门窗等数十个的维修项目都可预约物业人员免费上门维修。从2023年5月至今，海螺物业已完成了超过1000个入户维修单。“我家盥洗池的管道坏了，打个电话给物业，很快就帮我修好了。”家住12栋的黄老先生告诉记者，日常小修理虽是小事，却帮小区居民，尤其是高龄老人省了很多事，而且没有按照“增量服务”来收费。
公共区域照明维护
每日微信步数超过2万步，是海螺物业人默默付出的生动注脚。海螺物业在安徽海创集团的全力支持下，以大企业的社会责任和担当推进小区内的大事小事，居民也从家园的变化中感受到了生活品质的提升。
“至高品质，至诚服务”——这是海螺物业的承诺。在物业logo上看到这句承诺时，24栋的章女士常想到的是海螺物业对于业主建议和电梯安全的重视。章女士告诉记者：她所在楼栋的电梯因老化经常发生故障。她打电话问以前的物业人员，电梯什么时候修好，对方没有明确回复。海螺物业入驻以后，有次电梯停运，她给物业打电话说，希望电梯能够尽快修好，如果反复修不好希望物业协调换成新电梯。工作人员答复她：两名维修人员常驻小区里，很快就能修好电梯，24栋更换新电梯的事已经在走流程。“物业工作人员还问需不需要帮我买些吃的喝的送到家里，这样的回复让我感觉很踏实。”
工作人员及时维修电梯
“电梯老化易故障，居民习惯于向物业反映，但是物业既无专业人员修理，也无法决定能否换装新电梯。这些理由既可以成为物业推脱的‘挡箭牌’，也可以成为提升物业服务细节的‘突破口’。”晋瑛龙翻开电梯“一梯一档”资料，告诉记者：入驻小区后，物业不仅完成了小区93部电梯的建档工作，落实电梯安全员责任，还要求维保单位安排两名维保人员常驻长江长小区，做到快速响应。截至目前，小区93部电梯全部顺利通过年检，旧电梯的故障率降低至每月10%，维修效率明显提高。
电梯、监控、巡逻等事项分类记录
与此同时，海螺物业积极促成小区各楼栋逐步更换新电梯。“征集居民意见，配合社区宣传电梯国补政策；与施工方协调电梯货柜堆放和拆梯时间；及时报停旧电梯，递交相关资料……我们尽量加快速度，早一天走完流程，居民就能早一天用上新电梯。”晋瑛龙说。
小区居民用上了新电梯
围绕为居民打造舒心、安全、踏实的环境，在消防安全方面，海螺物业对446瓶灭火器进行了及时充装，并新购1922瓶灭火器以置换失效的灭火器，配合中南街道和潮音街社区完成了“无水小区”的改造；在污水管网方面，海螺物业入驻之初就将小区内的污水管网全面疏通了一遍，又对部分管道进行升级改造，扫除了污水管网中的“定时炸弹”。
海螺物业人员更换消防器材
居民从长江长小区可喜的变化中，日益感受到海螺物业“为业主创造更加美好的生活空间”的服务理念，享受着“开门即见、触手可及”的家园幸福感。
采访过程中，海螺物业有关负责人表示：公司未来将一如既往地为长江长现代城小区做好服务，坚守公司服务初心，想业主之所想，急业主之所急。同时，也期待为芜湖其他住宅项目，提供高标准的海螺式服务。