芜湖设特别工作室，专门解决“老大难”问题！

去年8月，芜湖在全省率先设立“办不成事”反映工作室， 进一步提高“办不成事”反映窗口工作成效，擦亮政务服务品牌。截至目前，工作室累计受理咨询、办件32件，均已办结，群众满意度100%。

去年11月，市民王先生来到“办不成事”工作室反映其已与北京某企业解除劳动关系，但仍然无法入职芜湖的新单位。工作人员认真记录下他的诉求后，立即协调市住建局就此事进行查证，发现北京那家企业将王先生的相关证件参与到马鞍山市某项目投标中。芜湖市相关部门第一时间协调了马鞍山市效能办、市住建局，来解决王先生的诉求，同时联系上了他原先任职的北京公司进行配合，当天就完成了涉及北京、马鞍山、芜湖3地的协调工作。在回访中，王先生对“办不成事”反映工作室的工作效率非常满意。

吴先生参加政法类公务员考录进入政审环节，因退休多年的爷爷原工作企业已注销，无法出具其爷爷所在单位的工作证明。眼看第二天就是截止日期了，吴先生心急如焚。当天下午4时50分，他抱着试一试的想法来到了芜湖市政务服务中心，经导办台工作人员的介绍，向 “办不成事”反映工作室反映此事。虽然临近下班，但工作人员受理后迅速上报。下午5时15分，经市效能办、市数据资源局协调市公安局、市经信局共同沟通，难题予以解决，当事人吴先生称赞相关部门办事效率高。

2022年起，芜湖市效能办、市数据资源管理局在各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，着力解决政务服务的痛点、堵点、难点，以新机制解决“老大难”问题， 切实增强企业、群众的获得感和满意度。去年以来， “办不成事”反映窗口已累计接待群众3000余人次，帮助解决疑难问题400余个。

去年8月30日，芜湖市整合升级市政务服务大厅9个“办不成事”反映窗口，在全省率先设立“办不成事”反映工作室。无论是“办不成事”反映窗口还是工作室，都是创新实行急事急办、难事易办、特事特办“三办”工作机制，通过企业、群众的一件诉求来解决政务服务的一类问题。

工作室采取每日巡查、定期抽查、专项检查等方式进行明查暗访，“线上+线下”收集办事群众的建议、诉求，提高政务服务质量，把群众反映的每一件事办成“暖心实事”，让广大企业群众在办事过程中既看到办事速度，又感受到服务温度。