“终于找到了！真是谢谢你们了。”这是芜湖市社会救助管理中心工作人员最爱听的一句话，在这句话的背后，意味着又有一个家庭团聚了。4月20日，在芜湖市社会救助管理中心，又有两名失散多年的受助人员与亲人团聚。团圆现场，她们相拥而泣，紧紧拥抱在一起不舍得分开，场面令人动容。
周大姐患有精神疾病，多年前从江苏常州家中出走，自此与家人失去了联系。因为当时寻亲手段有限，家人只能通过登报、问询公安部门等方式进行查找，但一直杳无音讯。她的父亲生前一直很疼爱这个小女儿，但最后只能带着遗憾离世。
幸运的是，周大姐2017年流浪到了芜湖，公安部门将她送至芜湖市第四人民医院就诊。因为问不出有效信息，市社会救助管理中心本着“先救治、再救助”的原则，将她安排在市第四人民医院进行治疗，并为她发布寻亲信息、采集DNA、人脸比对来找寻家人，但是均没有得到回音。
2019年，经市民政局协调，市社会救助管理中心为她及其他未寻亲成功的长期滞留人员办理了落户手续，成为“新芜湖人”，并将其安置在市第二社会福利院进行照护。安置后，中心工作人员一直没有放弃，初心寻亲工作室也多次通过各种渠道为其寻亲。
付出的努力终有回报。今年4月，市社会救助管理中心得到反馈，疑似找到了周大姐的家人。寻亲小组第一时间联系了当地救助站。当周大姐的家人收到核对信息时很激动，想要立刻来看她。她年迈的母亲表示即使自己吃晕车药，也要来芜湖接她的女儿。
4月20日，当周大姐终于见到家人后，仿佛打开了封尘十多年的记忆，清晰地喊出了家人们的名字，一家人紧紧相拥，泣不成声。“家人找了这么多年没找到，都已经快要放弃了，没想到在这个时候收到了好消息。这么多年她被照顾得这么精心，用言语难以表达我们的感激之情。”周大姐的堂姐激动地对记者说。
与周大姐一样收获亲人团聚喜悦的，还有来自江西上饶的胡大姐一家人。11年前，胡大姐从家中出走，2012年4月流浪到了芜湖，因无法说出有效身份信息，市社会救助管理中心将她安排在芜湖市第四人民医院治疗。同时，多方为她寻找亲人，但均没有得到有效反馈。依据救助条例，2019年2月，中心为其办理了户籍登记，并安置到芜湖市第二社会福利院供养。今年，市社会救助管理中心启动安置人员再寻亲行动，依托新技术新方法，通过与寻亲公安合作，获得了胡大姐亲人的相关信息。中心立即与其取得了联系，胡大姐的家人收到核对信息的时候非常激动，因为在胡大姐走失的这些年里，其亲属通过多种方式进行查找，但都没有线索。这么多年来，胡大姐的家人一直没有放弃，始终想要找到失踪的亲人。因为失散多年，并不能通过照片和视频确认，于是中心工作人员在征求医院的同意后，带胡大姐的亲属去医院进行了现场确认。在看到胡大姐本人并确认过胎记以后，前来寻亲的家人表示这就是她们寻找多年的亲人，一家人争先上前诉说着思念之情。“姐姐，你还记得我么？我是妹妹。”胡大姐的妹妹哽咽地拉着她的手。“妈妈，你看看我，我是你小儿子啊。”胡大姐的儿子说完便已泣不成声。4月20日，胡大姐终于和家人团聚。“真的非常感谢，是你们在她失踪的这么多年里给予了照顾，帮我们找到了亲人”。胡大姐的家人一边递上锦旗表达了感激之情。除了两个家庭团聚外，还有两名受助人员因其家人无法来站接领，市社会救助管理中心将安排工作人员将他们护送返乡。
救助寻亲工作是救助工作的重点也是难点。多年来，市社会救助管理中心始终践行“民政为民、民政爱民”的理念，将生活无着的流浪乞讨者利益放在首位，履行兜底保障职责，帮他们找家、送他们回家、为他们安家，用情用爱，照亮“受助人员回家的路”。为有效开展寻亲服务，破解救助工作的难题，2020年，芜湖市社会救助管理中心设立了“初心寻亲工作室”，着力打造专业化的寻亲队伍，推进寻亲工作持续有效开展。通过不断创新机制，开拓新模式，逐渐建立卓有成效的“3221”（三发布、两运用、两统筹、一深挖）救助寻亲工作机制。
- 即三发布：借助全国救助寻亲网、今日头条、当地媒体等方式为站内所有寻亲不遇的长期滞留人员发布寻亲公告；
- 两运用：同时借助公安部门的力量，通过DNA和人像比对，检索走失人员信息库和户籍库，对疑似人员进行核查。充分利用救助管理信息系统人脸识别模块进行比对，减少智力残疾人员走失后重复流浪的情况；
- 两统筹：统筹好政府和社会两类寻亲资源，让公益机构参与到中心寻亲工作中来；
- 一深挖：寻亲小组从日常交流中深挖有效身份信息，掌握寻亲线索并核实。
随着寻亲技术手段的不断进步，市社会救助管理中心注重通过互联网平台拓宽寻亲渠道，做到寻亲信息“实时发布、随时发布、长久发布”，并通过网络平台推送，让走失人员的家人足不出户就可以快速检索网络寻亲信息，实现救助站与家属和社会力量互动寻亲，进而形成强大合力，提升救助工作精准化和时效性。据统计，自2020年工作室成立至今，已成功寻亲72人次，为流浪乞讨及临时遇困人员铺出一条温暖的回家路。
▍记者：季鲲 饶姣姣
