五星好评的背后是暖心的服务

7月12日上午，芜湖市繁昌区政务中心公安窗口上演了暖心一幕：一名小男孩看着刚拍好的身份证照片，开心地说：“照片拍得真好看，我要给警察哥哥好评！”说完，他毫不犹豫地在评价器上按下了五星好评。

轻轻的一按就是五星好评，这看似简单的动作，背后却是繁昌公安分局多年来优化窗口服务的坚持与努力。从节假日办理到“延时服务”，从“一窗通办”到首问负责制，这些举措不仅方便了群众，更体现了公安机关为民服务的初心。 

政务服务窗口是群众与政府打交道最直接的桥梁，服务质量的好坏直接影响群众对政府工作的评价。现实中，许多群众因为工作日抽不开身，或是材料准备不齐全，常常需要多次奔波，既费时又费力。繁昌公安分局推出的周末不打烊服务，正是瞄准了这一痛点，主动调整工作模式，为群众提供更多便利。尤其在暑假办证高峰期，增设服务窗口、减少排队时间，这些细节上的改进，让群众感受到了实实在在的温暖。 

服务的温度不仅体现在制度优化上，更体现在工作人员的态度中。帮群众整理头发、提供免费复印、耐心引导小朋友拍照……这些看似微不足道的小事，恰恰是群众最在意的体验。此外，繁昌公安窗口还通过梳理办事指南、提供示范文本、畅通监督渠道等方式，让群众“明白办事”“放心办事”。政务服务的透明化，既减少了群众的困惑，也倒逼工作人员提升服务质量。群众可以通过评价器、“局长直通车”等渠道反馈意见，这种双向互动既增强了信任，也推动了服务的持续改进。 

当前，各地都在推进“放管服”改革，优化营商环境，而繁昌公安窗口的做法提供了一个生动的样本。政务服务没有终点，只有不断适应群众需求，才能在细微处见真章。一张满意的身份证照片、一次顺利的办事体验、一句真诚的“好评”，都是群众对政府工作的认可。 

为民服务，贵在用心。繁昌公安窗口的做法告诉我们，真正的便民举措不在于口号有多响亮，而在于能否解决群众的实际困难。只有把群众的“小事”当作自己的“大事”，才能赢得群众的真心点赞。（刘根生）