社保“数字员工”南陵“上岗”
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聚焦企业群众高频业务办理需求，今年南陵县社保中心创新引入AI+RPA（机器人流程自动化）社保数字员工系统，用技术创新为社保服务注入“智慧基因”与“人文温度”。
系统上线运行以来，已累计精准处理社保业务8000余件，初步实现“智能审批全天候、业务办理零等待”的服务目标，服务效率同比提升超600%，群众和企业满意度显著提高。
“数字员工依托7×24小时自动化值守模式，实现业务全程留痕、动态可溯，可以不受人工窗口服务时间限制，实现‘节假日不打烊、服务不断档’。”该县社保中心负责人表示，通过构建“自动接收—智能校验—规则判断—实时反馈”的全流程闭环操作链条，实现“系统秒审、结果立返”。单笔业务平均处理时长从传统人工审核的5分钟大幅压缩至1分钟以内，效率提升超5倍，极大缓解窗口经办压力，也有效减少群众和企业的排队等待时间，而“解放”出的社保经办力量，就能够集中精力处理更复杂的业务需求。
目前，“数字员工”已深度覆盖网厅单位社保增减员、灵活就业参保登记等5项高频业务，其办理业务量占比突破网办总量的80%。在确保现有业务稳定运行的基础上，南陵县社保中心正积极推进社保转移类、待遇核定类等复杂业务的办理规则梳理与标准化流程建模，并计划于近期新增多项智能审批场景，推动智能服务模式从“高频刚需”向“多元覆盖”拓展。
芜湖日报记者 陈旻