市人社局：服务再进一步，让温暖直达民心

芜湖日报记者 陈旻

近日，工伤职工赵先生将两面印有“专业服务 尽心尽责 桂人（不是误写，因为同事姓桂）帮忙 温暖人心”、“贴心服务 一心为民 道德模范 芜湖好人”锦旗，专程送到了市工伤保险中心桂雪婷、吴强同志的手中。寥寥数词，却道出了群众对两位工作人员用心用情的态度和细心周到的服务由衷的感谢。

据悉，由于赵先生在事故发生时未参加工伤保险，对停工留薪期时长、劳动能力鉴定、工伤待遇等方面有诸多疑问。带着这些问题，赵先生焦急地来到市工伤保险中心，向工作人员寻求帮助。市工伤保险中心工作人员在了解情况后，耐心地为赵先生答疑解惑，对照伤情帮他查询停工留薪期的时长，介绍工伤待遇补偿项目，并详细解释了后续如何申请劳动能力鉴定。在得知赵先生担心自己无法向单位经办人员准确转述时，中心工作人员又主动打电话联系单位，告知未参保员工受伤后单位应该承担的责任，并向其讲解相关政策和业务流程，帮助赵先生圆满解决了问题。

在工伤经办工作中，这样的场景并不少见，为群众解难题、办实事，这正是人社工作的立足点和出发点。

党的二十大报告中指出，“要健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系，扩大社会保险覆盖面，推动基本医疗保险、失业保险、工伤保险省级统筹”。工伤保险是全面建设社会主义现代化国家新征程中保障和改善民生的重要组成部分，事关劳动者权益保护，事关社会和谐稳定。我市人社部门深入贯彻落实党的二十大精神，坚持源头防控、多措并举推进工伤预防工作，并且坚持以人为本，在持续加大对各类群体权益保障力度的同时，注重用心用情为群众着想，以务实的工作作风，不断提升政务服务水平，努力提供让群众满意的优质高效服务。

上门鉴定，打通“最后一公里”

对病情较重、行动不便的伤残或重症参保人员来说，如何完成专家现场鉴定，是他们最为关心的问题。

家住镜湖区的王先生，两年前因脑梗成为植物人瘫痪在床，其家人想为他办理提前退休手续。在收到王先生的鉴定申请后，考虑到他的实际病情，芜湖市工伤保险管理鉴定服务中心随即组织三名专家，把“现场鉴定”搬到王先生的病床前。“辛苦你们了，没想到你们还上门为我丈夫做鉴定，这下不用担心办不了退休手续了！”王先生的家属握着专家的手连连感谢。

在日常的鉴定工作中，市工伤保险中心克服经办人员不足的困难，尽最大努力为申请人提供人性化服务，多次组织专家前往各县或外市开展上门鉴定，保障鉴定人员尽早享受待遇。近年来，已累计为近30名特殊困难职工提供了上门服务。

异地互认，构建服务一体化

58岁的金先生居住在芜湖，十年前突发脑出血后长期卧床。2020年，其子在无锡因工死亡。“我们可以申请在芜湖市完成鉴定吗？”金先生的亲属前来询问。

市工伤中心考虑到金先生由于病情较重无法前往无锡完成劳动能力鉴定和供养亲属资格确认手续，为满足其鉴定服务需求，工作人员积极与无锡市劳动能力鉴定委员会进行联系。经过充分沟通，受无锡市劳鉴委委托，由芜湖市鉴定专家为其进行了现场面诊查体，并将专家鉴定意见及时送达给无锡市劳鉴委，从而有效解决了金先生一家鉴定过程中异地往返不便的问题，让其尽早享受到相关待遇。

让群众少跑腿，照样办好事。截止到目前，我市已累计为10名职工提供异地委托鉴定服务。异地委托鉴定的开展，积极推进了跨区域劳动能力鉴定的协同办理，既减少了异地往返的不便，也提升了鉴定工作效率，切实提升了用人单位和工伤职工对人社服务的满意度。

在市工伤保险中心，感谢的锦旗有很多，每一面锦旗背后都有一段真心为民服务的故事，每一段感谢的背后都记录着一段办事群众对人社工作的认可和信赖。

“在社保经办工作中，我们始终秉持‘人民至上，服务优先’的宗旨，拓展经办服务，主动担当作为，通过不断细化便民利民举措，不断增强群众的获得感和满意度。”市人社局相关负责人表示。