“镜心办”让市民办事更便捷

8月18日，镜湖区全面推出“镜心办”品牌服务，为办事企业、群众提供掌上一键预约、智能导办、政策直播、“五心”陪办等便捷服务，更好地满足企业、群众多元化的政务服务需求，增强办事群众的体验感和获得感。

具体便捷服务包括：让企业、群众办事“约好再出门，到了就能办”。办事群众通过“镜心办”小程序预约成功后，可按照预约时间到达镜湖区各级各类提供政务服务的办理点，凭借预约号进行无纸化取号，有效引导前来办事的企业、群众合理安排行程和办事业务规划，减少等待时间，提高办事效率。

“智能导办”通过问题引导的方式，区别企业、群众不同的办理情境，准确了解所需材料、表单表样、填报事宜等。针对群众关注度高、获得感强、需多部门联办的事项推出“套餐办”，人社医保、驾照体检换证、“退休一次性计生奖励”各类服务场景应用一次取号、一次排队、一次办结。

对热门办理事项进行互动直播式政策解答，详细解读政策内容，利用企业和群众最喜闻乐见的平台交流方式，提供最新最快最方便的政策解答。提供“五心”陪办服务，打造窗口五心服务理念，以真心、耐心、爱心、贴心、舒心为宗旨，全面提升爱心绿色通道，针对需要服务的群众，全程陪办。

“镜心办”服务品牌的推出，既是镜湖区优化营商环境的重要举措，更是便民利企的现实需要。下一步镜湖区将继续致力于以“高效办成一件事”“高效处置一件事”为目标，积极创新服务举措，全力打造优质高效的政务服务环境。

大江晚报记者 顾娅