工行芜湖赭山支行让“银发金融”有温度

工作人员正在调试机器人

网点牌匾

对手机银行操作不熟悉，智能柜员机界面使用困难，对数字金融安全性心存顾虑……随着金融业不断加速推进网点与线上平台的智能化转型，在显著提升了服务效率和便利性的同时，一些“银发族”却更加苦恼了。针对金融如何适老的课题，工行芜湖赭山支行打通服务堵点，打造适老场景，推进了适老化改造提质增效等一系列举措，让客户拍手叫好，也获得人行专项调研的肯定。

12月16日，中国人民银行芜湖市分行副行长杜岚一行，赴工商银行芜湖赭山支行开展网点适老化支付服务专题调研，调研围绕“长春花”适老支付服务品牌落地质效，全市适老化支付服务提质升级，践行“支付为民”系列活动展开。

调研组在工行芜湖分行副行长潘军陪同下，实地察看网点爱心服务专区、无障碍通道、适老自助设备区等重点区域，仔细核查轮椅、助步器、放大版业务指南、应急药箱等20余项便民设施配置情况，现场体验智能柜台“大字版”界面、语音播报等适老功能实操效果，直观检验硬件改造与智能适老适配。

经支行负责人介绍，适老化改造以来，该行“银发智慧课堂”已累计开课20余场，覆盖老年客户600余人次；社区养老服务联动的合作社区拓展到4个，养老机构3家；已开展金融反诈宣传进社区、进养老院活动30余场……调研组对支行构建的“软硬兼施，内外联动”适老化服务体系给予充分肯定，认为其举措扎实，成效显著，在设施优化、服务创新、场景延伸等方面具备较强示范引领价值。

“‘长春花’作为安徽省统一适老化支付服务品牌，核心是实现‘支付放心，服务暖心’，赭山支行在全市122家‘长春花’特色和标杆网点中表现突出，可圈可点。”在调研中，杜岚副行长希望工行芜湖赭山支行持续聚焦老年群体金融需求，在智慧助老、场景拓展、安全守护等领域提质创新，提炼可复制、可推广的服务经验，助力全市适老化支付服务整体升级。

在场的支行负责人表示，下一步，该支行将以此次调研为契机，进一步深化适老化服务内涵。将优化硬件与智能服务，升级手机银行“长辈模式”教学，上门服务年服务量力争超100人次，并不断完善远程协助机制，破解老年群体“智能操作难”。同时，深化“金融+养老”场景融合，联动多方拓展服务边界，落地支付优惠举措惠及更多老年群体。在筑牢金融安全防线方面，将常态化开展反诈宣传，守护老年群体“钱袋子”。支行将持续深耕适老化服务领域，让“长春花”品牌绽放更暖光芒，为老年群体打造更贴心、安全、便捷的金融环境。

记者 汤荣汛 文 汪武 摄