建行芜湖三山支行上门服务暖人心

近日，中国建设银行芜湖三山支行“张富清金融服务队”接到芜湖三山长寿中心的求助电话，得知中心内一位重病老人因行动不便，新申领的社保卡未能激活，影响医保报销和养老金领取。服务队迅速响应，以实际行动践行张富清老英雄“心系群众、甘于奉献”的精神，第一时间启动特殊客户上门服务预案，将便捷温暖的金融服务送到老人身边。

芜湖三山长寿中心作为专注“医康养教”的专业养老机构，集中照料着众多高龄、重病老人。此次求助的老人均因重病卧床或行动受限，无法亲自前往银行网点，而社保卡激活需本人现场核验，这让老人及护理人员都犯了难。“医保报销等着用卡，养老金也得及时领取，真是急坏我们了！”中心负责人的语气中满是焦灼。

接到求助后，三山支行高度重视，张富清金融服务队立即抽调业务骨干，提前与长寿中心沟通确认老人身体状况、办理所需材料，制定详细上门服务计划。次日上午，服务队携带智能移动终端、业务单据等设备准时抵达长寿中心，在护理人员的引导下有序开展服务。

在老人房间内，队员们先轻声问候老人身体状况，耐心安抚情绪，详细说明来意以消除顾虑。考虑到老人身体虚弱、听力不佳，队员们特意放慢语速、提高音量，逐字讲解操作流程，灵活调整设备摆放位置以适应老人的躺卧姿势。从身份核验、人脸比对到密码设置，每一个环节都细致入微，因该名老人意识稍微模糊，队员们反复确认其意愿，在护理人员和家属的协助下顺利完成激活操作。

激活完成后，队员们还坐在床边，用通俗的语言讲解社保卡医保结算、养老金支取等核心功能，发放大字版安全用卡须知，提醒老人警惕电信诈骗，妥善保管卡片和密码。“不用折腾就能办好业务，建行的服务太贴心了！”刚完成激活的李奶奶拉着队员的手连连道谢。

作为扎根芜湖三山的金融力量，建行芜湖三山支行张富清金融服务队始终以榜样为引领，聚焦老年、重病等特殊群体需求，持续优化上门服务流程。此次上门激活服务，不仅是金融服务向养老机构的延伸，更是建行践行“以客户为中心”理念的生动写照。未来，支行将继续把温暖服务送到群众最需要的地方，用专业与担当传递金融温度，让每一位客户都能感受到实实在在的关怀。