为民办事显担当 上门服务暖人心——交通银行芜湖暖心服务行动不便客户小记

急群众之所急，解群众之所忧。8月29日，一位神情焦虑的客户来到交通银行芜湖南瑞支行寻求帮助。他表示，其老伴因忘记社保卡密码无法领取退休金，近期急需这笔钱支付医疗费用。然而，老伴腿脚不便无法亲临网点办理重置密码手续，手机银行操作对老人而言也过于复杂，一时陷入困境。网点客户服务经理李妍立即上前安抚客户情绪，并依据交通银行针对特殊客户群体的服务规范，明确告知：“若客户确实存在行动不便等困难情况，我们可以提供上门服务协助修改密码。”工作人员随即请客户留下家庭住址和联系电话，并第一时间将情况向网点领导进行了汇报。

群众的需求就是行动的号令。9月1日，网点副主管与客户服务经理如约前往客户家中提供上门服务。“老人家，请点头确认……张嘴验证身份……请输入您设置的新密码……请再输入一遍确认。好了，设置成功了。”在工作人员的耐心指导和温馨提示下，业务顺利完成。为确保新密码准确可用，工作人员随后细心指导客户在手机上通过转账功能进行了验证操作。

临别之际，客户对交通银行工作人员耐心细致的服务赞不绝口，感慨道：“交通银行对我们这些行动不便的老人，服务真是既周到又包容，太暖心了！”一次奔波的辛苦，换来的是客户的安心与信任，是工作人员感受到“被需要”的‌责任感‌，更是银行千金难买的‌口碑‌积累。

上门服务虽非易事，但只要能为客户排忧解难，对支行而言，从来都是义不容辞的责任。交通银行始终坚持以人民为中心的发展思想，积极履行社会责任，致力于为老年群体及特殊需求人士开辟金融服务的“绿色通道”，努力让每一位客户都能平等、便捷、安心地享受普惠金融服务，真切感受来自国有大行的温度与担当。