小车费大温暖，司乘和谐有你也有我
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“下车的时候扫码支付车费，但是没有支付成功，现在车已经开走了，我没来得及记车牌号，只有驾驶员的微信名字，希望能联系上驾驶员支付车费。”
2023年11月1日，投诉处理组接到一起求助支付出租车费用的工单。
经工作人员核实，11月1 日中午11点左右，谢女士乘坐出租车到达金域蓝湾时手机扫码支付没有成功，除了驾驶员的微信名“疯狂的小石子（磊）”，未能提供其他有效信息。工作人员接到求助，第一时间联系谢女士确认下车时间和下车地点，根据区域划分查询10点50至11点15路过金域蓝湾门口的出租车辆，共31辆。同时，工作人员还根据谢女士提供的微信名，在芜湖全市出租汽车驾驶员名单里查询名字里有“磊”字的驾驶员，一共查到33人。在这样的双线调查下，经过工作人员的核实，最终联系上皖B82937驾驶员。
驾驶员在电话里坦言，自己非常开心，车费十几块钱，可能金额不算大，但是乘客没有因为未支付成功，也联系不上驾驶员就这么算了，自己每天跑车特别辛苦，一直在载客还没来得及核对收支，现在听到这个消息既感动又觉得十分温暖。
这笔车费经过某女士的不放弃，以及工作人员的努力爆发出了巨大能量，在这样略带凉意的秋日，温暖着司乘双方的心。诚然，司乘和谐离不开乘客的守信和驾驶员的理解，有你也有我，用真诚温暖每一件小事；有你也有我，为建设和谐芜湖添砖加瓦；有你也有我，共同激荡文明芜湖新气象！通讯员：李陈