政策文件分散在各部门、缺乏统筹管理，各类政策眼花缭乱难以选择……如何化解这些难题？大江资讯记者从市政府办政务公开办公室了解到，芜湖市聚焦“政策查找难、咨询难”等市场主体关切，全流程、全方位提高惠企政策公开的集中度、精准度和便捷度，市、县两级出台的政策文件全部上架“芜湖市政策文件库”，实现政府一个平台发政策、企业群众一个平台找政策，着力解决政策信息不对称等问题，持续优化营商环境。各类政策千头万绪，又由不同的部门制定和落实，企业和群众想要全部掌握往往花费很大功夫。怎样实现惠企政策“一键知晓”？打开市政府门户网站，找到“芜湖市政策文件库”，就可以看到各类政策像超市的物品一样分门别类、一目了然。据芜湖市政务公开办负责人介绍，截至目前，“文件库”集中公开了市本级、市直各部门、各县区的各类政策文件5144件、政策解读934篇，入库文件按照文件类型、发布机构、公开年份、文件主题、服务对象、特色分类等6个维度进行分类展示，做到政策文件一库全收、分级分类、动态更新。有了集成式的“线上文件库”，还有一站式的线下“实体店”。各县市区精心打造的基层政务公开专区，既是集聚政策公开、政策咨询、政策解读、政策兑现等功能为一体的线下“实体店”，更是推动营商环境持续优化的“微窗口”。无为市基层政务公开专区一楼提供基本的政务公开服务，二楼打造为企业之家，提供个性化服务。镜湖区基层政务公开专区与“7×24”小时自助办理区融为一体，让专区不仅能查、也能办，实现查办一体。以往是企业自己找政策，不仅要在海量信息里“大海捞针”、费时又费力，而且最新政策出台后很难第一时间获取知晓。芜湖市政务公开办负责人告诉记者，现在这些问题都有了更好的解决办法。打开“芜湖市政策文件库”里的 “政策订阅”功能模块，登录后可按“政策主题”和“服务对象”进行订阅，所订阅的信息在“个人中心”进行实时推送，变“人找政策”为“政策找人”，实现政策文件获取“零时差”。企业还可以到“芜湖市助企纾困”专题查找自己所需的政策。市政府门户网站上线了“芜湖市助企纾困”专题，公开《芜湖市助企纾困政策手册》，针对制造业、现代服务业、科技创新、现代农业、直播电商产业、商贸流通业、夜间经济发展等7类产业，集中展示269条产业政策干货，包括政策内容、政策依据、申报条件、申报流程、办理单位及咨询电话。同时，专题提供搜索功能，方便快速查找内容。
要想服务更加便捷，就要变“坐店等客”为“主动服务”。不等群众和企业上门反映问题，芜湖市就提前建立了“芜湖市政策问答平台”，全面梳理与群众和企业利益关系密切的政策内容，以一问一答的形式主动解疑释惑。用户可按政策内容和解读部门进行检索，在每条政策问答信息后，均提供该项政策解读部门（具体到科室）的联系电话。截至目前，“芜湖市政策问答平台”已发布信息3400余条，点击量34万余人次。如果遇到个性化的问题怎么办？用户可点击政策文件所在网页“我要问”按钮，“一键问”线上咨询。或者在工作时间，拨打每个政策文件网页上方标注的电话，直接向文件制定或执行机关的相应科室进行咨询。群众和企业身边的细微变化，背后是更加管用的“实招”“硬招”，更折射出芜湖把企业家和群众当家人、把企业和群众的事当成家事的理念。改进工作作风，落实为民办实事，打造一流的营商环境，芜湖一直在努力。
▍记者：潘晔
