芜湖12345，再添新服务！
简单咨询类问题由专席话务员直接答复。 无法直接答复的咨询类问题将三方通话政策专员，由政策专员在线解答。 涉及省级职权范围的诉求事项，由市12345热线转省12345热线受理。
对情况复杂的咨询类问题和求助、投诉、建议等事项，准确记录，实时交办有关责任单位，限时办结，百分百回访，做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式，努力打造一流营商环境。
据了解，为做好”营商环境监督分线”（为企服务专席）开通工作，我市12345热线快速建立了30多名专席话务员、200多名政策专员的工作团队，运转顺畅，企业反映良好。
目前，我市12345热线已归并公积金、医保、12333等各类政务服务热线37条，构建了热线电话、市政府网站、市政府发布微信公众号、安徽政务服务网芜湖分厅、皖事通APP等受理渠道，实现了全市非紧急诉求的“一口受理”。
去年，我市12345热线共受理群众和企业各类诉求95万余件，办结率、办理效率、问题解决率显著提高，群众和企业知晓度、满意度、认可度进一步提升。
下一步，12345热线将精心运行“营商环境监督分线”（为企服务专席），不断提升便民利企服务水平，打造全市政务服务的“总客服”和营商环境金字招牌。