芜湖站这一幕，暖心！

1月7日是2023年春运“首日”，芜湖开往上海方向的高铁票早就一售而空、供不应求。铁路芜湖站的工作人员开车前将一位旅客前往上海的高铁票给退了，一家人不仅没有生气反而连连感谢。这是怎么回事呢？

芜湖站当班值班员陆婷和希濮在候车室巡视，当走到4A检票口附近，发现一位老太太独自坐在座位上。上前询问得知，老太太准备乘坐9:42分的G7074次列车只身前往上海。俩人看老人肩背手提，很是不便，便搀扶她来到重点旅客候车专区边休息边候车。

隆冬时节，候车区工作人员章雨瑶看老太太身上没有带水杯，便倒了杯热水给她暖暖身子。老太太拉着另一位工作人员杨宁的手开始拉起家常。老太太说自己姓周，今年已经84岁，在上海出生，有两个儿子，兄弟姐妹都在上海。快过年了，想回去看看大家，车票还是小区物业帮忙买的。

“奇了怪了，现在物业服务可真好，春运车票可不好买。”章雨瑶和杨宁两人想着老太太有孩子，怎么是物业帮忙买票呢？就在这时，周老太太的手机响了，一接通大家才知道原来老人家是瞒着家人去上海。电话那头，是居住在上海的弟弟激动地劝阻她，为了健康和安全着想，赶紧把票给退了，不要过来。大家赶紧一起劝着周老太太可千万别乘车了，就在车站等着儿子来接她回家。

候车室这时已经响起G7074次检票的声音。如果再去窗口退票肯定来不及了。陆婷赶紧联系票房工作人员陈雪，把周老太太的订单号和身份证号码发了过去。幸运的是赶在开车前，这张前往上海的高铁票成功退掉了。不一会儿，周老太太的大儿子电话就打了过来，连声道谢，并在引导下顺利来到重点旅客候车区。

事情的原委大家这才弄清楚，周老太太前段时间是新冠无症状感染者，出门还摔了一跤，万幸没伤到骨头。偏偏老太太觉得自己“没事人”一个，还想着去上海。两个儿子当然不肯，没想到老太太找到物业帮忙偷偷买了票。大儿子说如果不是芜湖站工作人员认真负责，仔细询问行程，说不定周老太太就“稀里糊涂”刷着身份证检票上车了，那芜湖和上海两边的家人都得担心她的安危。

看着周老太太笑呵呵地在儿子搀扶下慢慢离开候车室，芜湖站的工作人员纷纷感慨，虽然没有顺利将旅客送上车、完成车站运输工作，但这趟未完成的旅程更让人心里踏实。