【市域社会治理现代化系列报道】方式灵活多样 参与主体多元 “赭山模式”打出调解组合拳

芜湖市镜湖公安分局赭山派出所积极践行“枫桥经验”，探索实施 “赭山模式”，形成“以警民联调室为中心，线上线下联动，多元主体参与”的工作格局。2020年，该所通过警民联调成功化解矛盾纠纷541起，调解成功率达99%。

一、联动调处体系化，方式多样有机衔接

健全多种纠纷解决方式的衔接联动机制。对矛盾纠纷实行繁简分流，能调尽调，对于无法化解的矛盾，做好诉调对接。完善三调联动、警民联调工作机制。规范警民调解室建设，发挥人熟地熟的优势，与区司法局、街道等组成联合调解组，打出组合拳，攻破疑难复杂纠纷。创新跨区联动调解机制。首创跨区域协作调解模式，对跨区域矛盾纠纷，与其他派出所快速联动、分工协作、共同调处，将矛盾纠纷化解在基层。

二、参与主体多元化，专业调处提升质效

引导社会力量参与纠纷化解。聘请律师为名誉法律顾问，义务参与调解，提供专业法律服务，促使纠纷“投诉”和“不满意”警情大幅下降，非程序信访为零。发挥行业性专业性调解组织的作用。通过多方介入，利用专业优势，有效解除疑惑、打消顾虑、增加彼此信任，缓解处警民警工作压力，基本实现矛盾不上交的目的。

三、云上调解信息化，线上线下解纷无忧

推出微信“云调解”工作法。对当事人不便到场或是会面会激化情绪的，建立“微信调解群”，采取线上线下结合的方式恳谈，缓解“会面难、对话难”的问题。用好“解纷芜优”在线法律库。加强宣传、大力引导辖区群众使用“解纷芜优”，通过平台提供的法律法规、经典案例模块和在线调解机器人来解惑解纷，解决用户法律问题，使矛盾纠纷通过在线漏斗不断过滤和分流，最大限度减少矛盾纠纷进入诉讼程序。