人机协作才是最优解

据报道，我市自今年1月以来已启用11名社保服务“数字柜员”。这些拟人形象为大头机器人的“人工智能+”应用，已经累计办结业务16200余笔，正确率100%，办事效率较人工提升4倍。

与传统人工服务相比，虚拟“数字柜员”具有明显优势。它们不受时间限制，可以全天24小时提供服务，极大地提高了便利性。它们依据设定程序自动化分担大量高频次、低风险业务，避免人为错误，大幅提高了办事效率。“数字柜员”的启用，不仅提升了服务效能，也为企业营造了一个更加公平透明的营商环境。

当然，探索人工智能在社保经办领域应用，并不是为了抢人工“饭碗”，而是在塑造新型人机协作生态。无论是深圳的“秒批”系统在人才引进中无人工干预的自动审批，还是杭州“城市大脑”在交通治理中的算法调度，以及芜湖“数字柜员”在社保服务的优异表现，都在印证同一个逻辑：高频、简单业务由数字系统接管，复杂、特殊业务由人工解决，才能形成人力资源的最优配置。

吴仕平