将12345热线打造成服务群众的连心线

今年以来，芜湖市繁昌区多措并举、持续发力，将解决群众身边急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，努力在“派”字上做文章，在“办”字上下功夫，在“督”字上求突破，推动12345热线办理工作提质增效，切实增强群众诉求响应率、问题解决率、群众满意率。

12345热线，作为群众诉求的快速反应机制，其核心价值在于“接诉即办、未诉先办”。在此基础上，坚持以提质增效的目标，这不仅仅是效率上的提升，更是服务质量、问题解决能力的全面升级。通过优化办理流程、强化责任落实、细化考核指标等一系列措施，确保了每一条热线都能得到及时、有效的回应，每一个群众的声音都能被听见、被重视。

在12345热线运行过程中，繁昌区特别注重将热线办理工作与群众的实际需求紧密结合。无论是居住环境改善、教育资源均衡、医疗服务提升，还是社会保障完善、文化娱乐活动丰富等，都是群众生活中不可或缺的部分，也是政府工作的重点所在。区通过12345热线这一平台，实现了群众诉求与政府服务的精准对接，让政务服务更加贴近民心、顺应民意。

值得注意的是，繁昌区在推动12345热线办理工作的过程中，并没有止步于表面的响应和处理，而是更加注重问题的根源解决和长效机制的建设。对于群众反映的热点问题、难点问题，不仅及时给予答复和解决，还深入分析其背后的原因，从制度层面、管理层面寻找解决之道，力求从根本上消除问题产生的土壤。这种治标又治本的做法，不仅提升了群众的满意度，也增强了政府的公信力和执行力。

此外，繁昌区还注重通过12345热线这一平台，收集和整合群众的意见建议，将其作为改进工作、优化服务的重要依据。这种开放包容、虚心纳谏的态度，不仅彰显了政府的服务意识，也激发了群众的参与热情，形成了政府与群众之间良性互动、共同发展的良好局面。同时，通过加强与其他政务服务平台的互联互通，实现信息共享、资源互补，还构建起更加完善、高效的政务服务网络。

在当今社会，政务服务热线作为政府与民众之间沟通的桥梁，承载着越来越多的民生期待与诉求。因此，12345热线不仅是解决群众急难愁盼问题的联络线，面对新时代追求美好幸福生活人民群众的新需求和心期待，相关部门还应该进一步提升工作的精准度和高效率，将12345热线打造成服务身边群众、融洽干群关系的连心线。（刘根生）