城市管理融入小区 建了社区工作站

执法人员驻点社区工作站

日常巡查

“冷库外机响声吵得人头疼，多亏工作站联合执法解决了困扰”。提起新年的一件舒心事，家住芜湖市弋江区春江明月一期的居民孙东飞如此感谢说。孙东飞感谢的工作站是弋江区马塘街道为推动城管融入基层社会治理体系、不断优化小区居住环境成立的“城市管理融入小区新兴社区工作站”。这也是芜湖市“城市管理融入小区”全省试点之一。

位于马塘街道东北部的新兴社区是个成立3年的年轻社区，辖春江明月一期、二期（阅麓苑）、三期（阅湖苑）三个小区，同时代管中御公馆、伟星天境两个小区。新社区、新小区，随着居民不断入住，在商住楼之间、在业主与物业的熟悉磨合中难免有矛盾需要协调解决。为此，2024年11月底，创新试点的“城市管理融入小区新兴社区工作站”正式入驻运行。

如何将城市管理真正融入小区、服务小区？据站长陈立梅介绍，工作站建立了值班巡查制度，城管、住建、公安、市场监管、生态环境、消防救援六个部门进驻人员轮流坐班，可“面对面、零距离”深入了解居民困惑的热点、焦点、难点问题，同时开展日常巡查检查。如果是一般问题，发现后“即查即改”；如果是复杂问题，则通过联席会议对问题进行会商，明确相关执法责任的履职部门，共同协商解决问题。对于特别复杂、重大的执法问题，由街道办事处联席会议提交区级城市管理融入小区工作专项商议解决，并会同相关部门联合行动，依法处置。记者近日走访时，恰逢每月一次的联席会议召开，六个部门以及街道、社区相关负责人正在总结最近解决矛盾的方法和接下来需要巡查检查的重点，以形成可复制可推广的长效管理经验。

变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。让新兴社区、小区物业、居民们惊喜的是，有了“城市管理融入小区新兴社区工作站”后，不少长时间未解决或难解决的“疑难杂症”治愈了。春江明月一期有家超市冷库外机正对着居民楼，不定时发出的“嗡嗡”声非常刺耳，尤其是夜深人静时，孙东飞和十几户邻里常被扰得无法入眠。“我们反映后，物业、社区曾多次上门劝导超市解决，可是超市以负责人在外地为由迟迟不解决。”就在大家不抱解决希望时，新兴社区及时将问题反馈到新成立的工作站。随后，生态环境、城管等部门联合执法，两次测得冷库外机声响超标，属于噪音扰民。经下达相关整改通知书并告知相关环境影响风险和需承担的环境保护责任后，很快，超市加装了隔声设施，不再扰民。

“社区和物业都没有执法权，很多问题收效甚微，有了工作站后，矛盾不出小区就能解决。”新兴社区党支部书记王明东说，不同于以前的逐级上报，如今居民投诉、社区和物业收集到的问题建议等，都可以直接和六个部门进驻人员反馈，解决流程、效率快多了。

住宅小区是城市管理的“神经末梢”和“最小单元”。创新试点的“城市管理融入小区新兴社区工作站”让小区治理、物业服务、部门保障逐渐形成了一个良性循环。这不，最近，居民孙东飞和春江花园一期物业分别给工作站送来锦旗。这不仅是对工作站的感谢，也是对“城市管理融入小区”试点的认可和赞扬。

大江晚报记者 芮娟 文/摄