“小载体”破解“老大难”

说起安置小区的物业管理，往往是个“老大难”，小区事务“不好管”，环境“脏乱差”；但走进建成已有10年的大型安置小区——万春花园芳园41栋，环境干净整洁，灯光明亮舒适，通道宽敞，俨然成为安置小区物业管理“新样板”……改变，源自万春社区创新打造的“楼门议事点”载体。

“我们社区积极探索物业服务新模式，从2023年起创新打造‘楼门议事点’载体，聚焦楼栋‘小切口’，着手解决‘大问题’，组织楼栋居民、物业以‘拉家常’‘闲聊天’的方式，共同解决楼栋公共问题，推动居民自治。”万春社区相关负责人介绍，芳园41栋改造期间，社区通过每月定期召开“楼门议事会”暨“业主请上座”活动、社区专职信息员陪同物业工作人员上门走访等形式收集社情民意，整合形成居民需求清单20余条。

试点楼栋中，芳园41栋和嘉园8栋都是高层，入住率高，停车难和电梯报修不及时等问题较为显著；融园27A居住老年人多，适老化改造迫在眉睫……居民的急难愁盼就是工作努力的方向。万春社区牵头邀请楼栋居民、物业共同参加“楼门议事会”，根据需求清单和楼门实际情况商议改造方案，实行权利公正、充分讨论、一事一议、共同商议、共推决策，既让“赞成者”充分表达意见，也让“反对者”的心声得到充分表达。截至2024年6月，针对4个不同楼栋，已形成切实可行的改造清单23条。

安置小区流动人口多、老年人口多，居民报修难、清理维修不及时的现象常有发生。“自打成立楼门议事小组后，楼里热心人苗师傅便担任起了‘联络员’角色，哪里灯泡不亮，哪层楼梯环境卫生差，哪家水管堵了，只要和苗师傅说，不出一天，物业工作人员便会上门处理。”万春花园芳园网格员介绍道。通过“楼门议事会”，居民自己推选楼里热心人，不仅搭起了居民和物业间的连心桥，更在传统节日到来之际联合物业和社区进行节日氛围布置、开展“我们的节日”主题活动，让物业服务更有温度。

如今，小小楼门成为了收集民意、化解矛盾、解决问题的“会客厅”。万春社区表示，将不断总结成功经验并逐步推广至其他可实施的楼栋，以点带面争取实现楼栋自治的全覆盖。

芜湖日报记者 乐培意