聚焦群众“急难愁盼”  提升居民满意度

为在辖区实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的目标，弋江区马塘街道积极探索党建引领模式，聚焦群众急难愁盼问题，健全服务机制，改善服务细节，切实将居民的“需求清单”转化为“满意清单”，全力提升辖区居民满意度。

前不久，家住春江明月小区的张先生来到马塘街道新兴社区抱怨，“最近每天半夜都能听到楼上传来的噪音，有很多人的脚步声，还有洗漱放水的声音，真的太影响老人和孩子休息了，麻烦你们工作人员尽快协调处理下。”

社区工作人员听完诉求后，立即联系物业、楼管进行核实，发现张先生家楼上为几位年轻租户，因从事网络直播，所以总在晚上10点以后还传出声音。核实清楚情况后，工作人员便邀请楼上下两家住户来到社区综治中心，协调双方矛盾，最终约定好网络直播限时休息，不再扰民，矛盾终于得到化解。

居民到社区反映的矛盾纠纷，大多是他们在日常生活中遇到的琐碎小事，但如果轻易放过，很可能会逐步发酵，让小问题变成大冲突。不仅影响矛盾双方的正常生活，也会给社区安定和谐造成隐患。因此，将细小的矛盾化解在社区，十分必要。马塘街道新兴社区目前管辖多个新建商品房小区，辖区内年轻人居多，大家维权意识较强，提升群众满意度是社区一项重要工作。

今年4月，辖区有业主反映一租户在家中寄养宠物，前期物业人员多次上门与租户沟通，都没有结果，多次尝试联系房东，也始终联系不上对方。后经社区和物业人员锲而不舍地上门与租户沟通，对方终于表示理解，并积极寻找房源，目前该租户已搬离。

去年11月，居民张某反映所在小区交付后，一直未安排快递接收点，小区业主的快递经常被乱送、乱放，给居民带来诸多不便。社区得知情况后，立即召集物业经理和几名业主代表进行三方协商沟通，并到现场查看达成共识，最终在物业用房中，安置了丰巢快递柜，使居民的快递有了“家”。

今年春节后，辖区一业主多次到社区反映，小区物业门禁制度严格，家里有亲戚来访却无法将车辆驶入小区停车场，希望能更改门禁制度。经社区了解，该小区车位已售罄，为了大部分已经购买车位的业主财产安全和使用权保障考虑，目前地库实施封闭式管理，外来车辆在本小区没有固定停车位。但为了方便业主生活，也提供了部分临时车位，且在规定时间里不收取任何费用。经社区耐心调解，物业向业主做了详细解释说明，业主表示理解，也对该人性化举措点赞。

面对群众切身利益的信访问题，社区工作人员从不怠慢，积极主动化解，也在入户走访时，积极宣传国家政策、法律法规和公序良俗，提升群众对政策法规的了解，增强群众的法制观念，从源头上减少矛盾纠纷的发生。同时，社区还充分利用宣传栏、电子屏、发放单页等形式开展信访法律法规宣传教育工作，引导居民通过合理合法渠道反映问题，解决问题。社区网格员及时掌握网格内最新动态，认真排查化解关系到群众切身利益的突出矛盾纠纷，对重点人、重点事进行排查，做到早发现、早调处，预防和减少新的矛盾和问题出现，真正将矛盾纠纷和信访案件化解在事发地，遏制在萌芽状态。

芜湖日报记者 李贾  通讯员 黄青