芜湖“出实招”让外籍人士支付更便捷

外籍人士来华，遇到的首个问题就是“支付”。不同的支付习惯、不熟悉中国的移动支付流程等问题都会影响到外籍人士消费时的体验。

随着对外开放不断深入，芜湖来自世界各地的外籍人士越来越多。怎样更好地提升他们的支付体验，让他们在芜湖也能开心“买买买”？芜湖可动了不少脑筋。

支付服务“无障碍”

“这些卡都可以直接刷，您需要兑换一点零钱吗？这里就可以。”看到有外宾来，工商银行芜湖分行的员工鲁方舟赶紧迎上去，操着流利的英语询问外宾支付上是否方便。

近日奇瑞公司召开全球经销商大会，汇聚了全球3000多名外宾来芜。为了方便外籍人士消费，人民银行芜湖市分行高度重视，在安徽省分行悉心指导下组织辖内金融机构全力做好支付服务保障工作，在大会现场和7家定点酒店设置“皖美支付 便利服务”支付便利化服务台，安排专人驻点，为外籍人士提供外币兑换、零钱包等即时兑换和移动支付应用咨询服务，精准宣传支付便利政策。人民银行芜湖市分行指导工商银行临时调增距离定点酒店较近的网点营业时间，对有账户服务需求和大额现钞兑换需求的外籍宾客，派专车送至距离较近的银行网点，提供贴心服务。

在海螺、悦圆方酒店设在大堂的支付便利化服务台，记者看到摆放着双语支付服务指南的小册子，便于外籍人士随身携带。工作人员还特地准备了中式风格的零钱包，以供外籍人士小额零钱兑换需要。对于愿意尝试移动支付的外宾们，工作人员会帮助他们一步步开通、绑卡，辅导他们如何扫码使用。

“我觉得在这里支付很方便，生活也很方便。”来自土耳其的Elif Simge Akyol女士虽然是第一次来芜湖，却对芜湖印象很好，“听说这是一座历史悠久的城市，而我看到这也是一座很现代、很美丽的城市，这几天我正打算到鸠兹广场、雕塑公园去看看，尝尝美食。”

自国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，优化境外来华人士支付服务就成了摆在芜湖金融机构面前的一道“考题”。人民银行芜湖市分行牵头抓总，多次召开专门会议明确工作任务。各银行机构和支付机构积极响应人民银行要求，不断提升境外来华人士支付便利化程度，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，全面提升支付服务质效，更好服务社会民生，优化营商环境。

消费场景“路路通”

品尝美食、购物血拼、旅游打卡，多重消费场景下，芜湖的涉外支付服务一点没落下。人民银行芜湖市分行组织金融机构为外籍来芜人士提供多币种、多渠道、多场景的支付服务方案。

“为了提升支付便利化，我们工商银行采取了一揽子服务措施，比如在芜湖的全辖网点的ATM机都支持外卡直接取现；我们在全市有31家外汇兑换网点，也全部支持外币兑换支付功能。”工商银行芜湖分行副行长潘沁园介绍说，考虑到外籍人士的支付习惯，该行打造一批设施更加齐备、标识更加清晰、服务更加便利的示范商圈，如在新百大厦商圈为100多户商户开通了外卡服务功能。外宾不但可以用微信、支付宝、云闪付进行支付，还可以在POS机上进行刷卡消费。“通过网点、商圈的建设，提升外籍人士支付体验。”

从零食特产、服装玩具到电子产品、科技潮玩，外籍人士们用“大包小包”，来回答了芜湖境外支付是否便利这道“考题”。

为进一步做好境外来宾支付服务工作，人民银行芜湖市分行组织各银行机构完善便利化服务建设，积极加快线下服务渠道便利化改造，建立4家境外来宾支付服务便利化特色网点、10家外币代兑点。

在工商银行开发区支行，“境外来宾支付服务便利化特色网点”牌匾十分醒目。走进大厅，配置的智能双语机器人、支付便利化服务台、出国金融服务中心等便利化服务设施令人耳目一新。网点内张贴境外来宾支付指南，保障境外个人沟通及业务办理无障碍，为境外来华人士提供更贴心、更细致、更舒适的个人外汇服务。同时，为提升现金兑换率，方便外籍人士在华消费，网点准备一定量的常见的小额外币库存，满足客户临时性资金需求，进一步提升客户服务效能，切实满足客户的现金需求。

“近年来，人民银行积极推动各银行机构和支付机构共同打造‘皖美支付，便利服务’的支付服务场景。我们主要围绕外卡POS消费、ATM取现、外币兑换、零钱包以及移动支付等方面，为外籍来芜人士提供便捷服务。”人民银行芜湖市分行党委委员刘军告诉记者，借此次奇瑞全球经销商大会契机，人民银行“练兵实战”，组织工商银行等金融机构积极做好大会支付服务工作。下一步，人民银行芜湖市分行将通过此次大会支付服务保障工作的开展为新起点、新契机，凝聚多方力量，围绕食住行游购娱，促进支付在公共服务、便民利民场景的通用性和便利性，以满足更加高效、便捷、安全、多元的支付服务需求，展现支付服务实体经济的使命担当，为芜湖高水平对外开放提供金融支撑。

芜湖日报记者 陈旻 徐新山 张锐 柳青