我省出台推动“高效办成一件事”实施方案

近日，我省出台了《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》。《实施方案》明确，我省将推进线下办事“只进一门”，推进线上办事“一网通办”，进一步优化政务服务，提升行政效能，推进企业和群众办事减时长、降成本。

鼓励在家门口设置政务自助服务点

今后将会有更多银行网点、邮政网点等设置政务自助服务机。《实施方案》提出，将鼓励在有条件、有需求的银行网点、邮政网点、商圈、园区等设置便民服务点，利用集成式自助终端提供公安、市场监管、社保、医保、公积金、不动产等高频自助事项7×24小时不打烊“随时办”服务。

我省将全面推行跨部门、集成式自助服务模式，有关部门单设的政务服务类自助终端纳入政务服务平台统一管理，推动更多事项全程自助办理。

网上办事推行“前店后厂”模式

《实施方案》明确，我省将加强政务服务平台网上统一受理端建设，全面推行前端统一受理、后端集中办理的“前店后厂”模式，推动办件信息实时共享，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。

今后，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台管理和办理。

推进政务服务便民热线归并

《实施方案》要求，推进企业和群众诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，按需设置重点高频领域专席，推进热线法治化。建立健全“接诉即办”机制，完善知识库，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。

建立与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线高效联动机制，科学合理分流非警务求助。落实“民声呼应”工作机制，加强12345热线与政府网站、政务微信公众号、创优营商环境为企服务平台、政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等数据共享、业务协同，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

为老年人、残疾人等提供陪同办等服务

《实施方案》明确，健全线上线下一体化帮办代办体系，推动专业化帮办代办队伍建设，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。线上优化高频事项帮办代办模式，通过远程协助，提供统一咨询、预约、预审、导办等服务。线下重点针对老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。在高新区、产业园区等建立专班服务、专员跟进等机制，为项目提供全流程帮办代办服务，及时解决项目推进中的难点问题。

完善政务服务平台“旗舰店+专区”服务模式

《实施方案》提出，聚焦公共教育、劳动就业、医疗卫生、养老服务、托育服务、住房保障等领域，完善政务服务平台“旗舰店+专区”服务模式。

推动水电气热、网络通信等公用事业领域高频办理的服务事项纳入政务服务中心、接入政务服务平台，持续提供便捷高效公共服务。推动公用事业领域有关单位从企业和群众视角梳理服务事项、优化办事流程，推进水电气热过户和不动产登记、水电气网报装和投资建设审批等关联事项跨领域集成办理。以安徽码为载体集成关联已发放的各类卡、码、证，推动安徽码在公共服务领域应用，加快实现“赋码生活”。

《实施方案》给出了3个时间表：2024年，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制；2025-2026年，持续拓展“高效办成一件事”覆盖范围；到2027年，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。

大江晚报记者 王叶华