在“欢乐芜湖”旅游，你满意吗？

随着经济社会全面恢复常态化运行，今年以来，许多市民前期受到压抑的服务需求持续释放，旅游市场持续恢复。为了解当前来芜湖旅游的游客在旅行过程中的实际感受、满意度情况，近段时间，国家统计局芜湖调查队走访了部分景区、酒店，并进行了问卷调研。

游客整体感受较好

记者从国家统计局芜湖调查队获悉，本次调研在芜湖重点景区、车站和旅游酒店等地收集到有效问卷800份，通过问卷分析，了解当前来芜旅游游客整体情况，在芜旅游遇到的问题并提出芜湖旅游环境进一步优化的建议。

为了解来芜游客整体旅游感受，调研邀请游客对于实际感受与期望值进行了对比。结果显示，游客对于在芜旅游的感受整体较好，实际感受值超过或达到期望值占比在八成以上。

调研发现，当前来芜游客主要以安徽省内为主，800份问卷中，在回答“您来自哪里”问题时，739人选择省内，占比达92.4%。此外华东地区（上海、江苏、浙江、福建等地）共29人，占比3.6%，华南、华中等其他地域游客分布均较少，占比低于2.0%。

调研问卷中，在回答“您是从什么渠道获取芜湖旅游及相关信息”问题时，选择“手机App”选项的共有666人，占据调研样本总量的83.3%，表明当前各类手机应用的传播效力占据各类型渠道的绝对主力。此外，选择“亲友介绍”和“旅行社及其他机构介绍”的分别有53人和51人，占比分别为6.6%和6.4%。由此可见，App成“流量关键”。

由于各地旅游特色差异，对游客的吸引点也截然不同。问卷显示，当前来芜游客对于“打卡热门景点”和“欣赏当地自然风景”兴趣最为浓厚。此外，对于品尝当地特色美食的关注度也相对较高，为未来打造芜湖差异化旅游特色提供了一定的方向。

这些问题亟待解决

交通出行是否便利直接影响游客的旅游体验，从调研结果来看，当前芜湖出租车运营管理方面仍是游客反映的主要问题之一，需进一步抓实抓紧。

餐饮服务作为游客在旅游过程中必不可少的服务项目，对于各地产品价格、服务人员态度等均有着较高要求。当前来芜游客对于芜湖餐饮服务各方面满意度较高，相对而言，对于“餐饮价格合理”方面“满意度有待提高”。

在住宿满意度方面，游客对芜湖旅游酒店整体满意度仍有一定提升空间。优质的服务是影响游客体验的重要关键，做到对游客全流程的贴心关照。

用好政策抓住“流量”

芜湖坐拥方特、马仁奇峰和松鼠小镇等优质旅游资源，加之近年来芜湖古城等特色景区“火爆出圈”，有着成为一座“热点”旅游城市的潜质。国家统计局芜湖调查队相关调研人员认为，我市相关部门可以用好用活政策，不断推动文旅服务各行业转型升级，助力芜湖旅游产业发展。

针对当前来芜旅游游客主要集中于省内的情况，调研人员则表示，我市可以抓住“抖音”平台对于优质旅游资源宣传的放大效果，更新“欢乐芜湖”官方账号至“芜湖文旅”，积极、正面地对来芜游客的贴心政策以及景点、景区特色进行介绍，从而扩大对省外游客的宣传。多利用传统媒体和新媒体等多种渠道实时发布客流、交通、安全、天气等全面和准确的旅游信息，大力加强公共旅游的智慧化建设，帮助游客通过智能手段便捷地实现各类旅游服务的查询、预订和投诉。

国家统计局芜湖调查队相关人员建议，还可在完善旅游交通引导标志系统、提升公交、出租等公共交通运营规范性以及旅游集散中心建设等方面着力，让游客体验更加连贯和满意。

他们还建议景点、景区要打造旅游项目特色，提升“可玩性”，针对性地满足游客的个性化需求，通过多种途径让利游客，合理设定旅游项目价格，帮助游客节省旅游开支，体验难忘旅游过程。

大江晚报记者 汤荣汛