一趟未完成的暖心之旅

芜湖日报记者 王世宁 通讯员 章雨瑶

1月7日是2023年春运“首日”，芜湖开往上海方向的高铁票早就一售而空。铁路芜湖站工作人员在开车前将一位旅客去上海的高铁票给退了，乘客家人不仅没有生气反而连连感谢。这是怎么回事呢？

当天上午9时。芜湖站当班值班员陆婷和希濮在候车室巡视，发现一位老太太独自坐在座位上，上前询问得知，老太太准备乘坐9：42分G7074次列车前往上海。两人看老人肩背手提很不方便，便搀扶她来到重点旅客候车区候车。

隆冬时节，候车区工作人员看老太太没有带水杯，便倒了杯热水给她暖暖身子。老太太告诉工作人员自己姓周，今年已经83岁，在上海出生，有两个儿子，自己的兄弟姐妹都在上海，快过年了，她想回去看看大家，车票还是小区物业帮忙买的。

老人有孩子，为什么找物业帮忙买票？就在工作人员疑惑之时，周老太太的手机响了，一接通大家才知道，原来老人是瞒着家人去上海。电话那头，居住在上海的弟弟激动地劝阻她，为了健康和安全着想，赶紧把票给退了，不要只身过来。大家赶紧一起劝着周老太太别乘车了，就在车站等着儿子来接她回家。

这时已经响起G7074次检票的声音，再去窗口退票已经来不及了。陆婷赶紧联系票房工作人员，把周老太太的订单号和身份证号码发了过去，赶在开车前把这张前往上海的高铁票成功退掉。不一会儿，周老太太的大儿子在工作人员的引导下来到重点旅客候车区。

原来，周老太太前段时间出门摔了一跤，家里人都很担心。偏偏老太太自己觉得没关系，想去一趟上海。两个儿子不肯，老太太偷偷买了票。大儿子说，如果不是芜湖站工作人员认真负责，仔细询问行程，那芜湖和上海两边的家人都得担心她的安危。

看着周老太太笑呵呵地在儿子搀扶下离开候车室，芜湖站工作人员纷纷感慨，虽然没有顺利将旅客送上车，但这趟未完成的旅程更让人心里踏实。