提升物业服务质效 推进美丽社区建设

近年来，随着辖区居民小区数量快速增长，人口不断增加，居民对物业服务的需求和期望越来越高。作为基层治理部门，居民与政府间的桥梁纽带，神东社区积极履职尽责，创新管理举措，完善以居民小区为基础的基层治理机制，通过党建引领、协商议事、活动共办等手段，激发基层社会治理的活力，持续提升社区居民获得感、幸福感。

党建引领“红色物业”服务

成立“微型议事厅”核酸小屋转型接待室，社区工作人员现场“接单”，面对面倾听群众心声。规范党建引领物业管理，大力推进“红色管家——党建引领物业管理”工作，红色物业建立党建引领物业发展334工作机制，对党建强、服务好、群众满意度高的物业企业，在星级服务小区评选时予以优先推荐、在信用评价时予以加分，激励物业企业担当作为。

推行“爱心回忆录”志愿服务项目。以爱心手账的形式记录志愿者们对辖区老年人及公益活动的帮扶志愿时间，手账的印花可以兑换他人的爱心帮助或换成暖心物品，以“积跬步至千里，积小流汇江河”的志愿理念，引导居民朋友积极参与志愿服务，营造“积极奉献暖人心、你我皆是受益者”的浓厚氛围，累计开展志愿服务活动32次、130小时。

加强培训提升物业服务水平

提升社区物业服务质量，提高物业管理人员和服务人员的专业技能和服务水平，增强法治观念，神东社区每月组织物业培训会。培训涉及到物业管理的各个方面，涵盖了专业技能、法律常识、物业服务的工作流程、客户服务技巧、设施设备管理等方面。承担培训的工作人员由街道物业办工作人员、社区工作人员、社区法律顾问、公益服务讲师团等组成，“专业对口”、“精准提升”，将培训作为社区建设重要环节。

今年来，累计开展物业相关培训16次，参与培训人员共110余人。对物业管理人员进行全面的业务知识和服务技能培训，使参训人员对物业服务有了更深入的理解，提升了他们的业务处理能力。培训还特别强调了服务态度的重要性。讲师指出，作为物业服务人员，不仅要有专业的技能，更要有良好的服务态度，以客户为中心，全心全意为业主服务。

“社物共联”助力“五经普”

经济普查是一项重大的国情国力调查，与人口普查、农业普查组成三大周期性全国普查项目。2023年我国开展第五次全国经济普查。神东社区成立了经济普查工作小组，成员有社区网格员、物业管理人员和党员志愿者，明确职责分工。并按照社区内网格划分片区，责任到人。目前共划分了10个普查小区，7个虚拟小区，并成立普查党员先锋队，“红色物业”服务队，选聘优秀居民代表、物业工作人员、网格员党员充实普查队伍，发挥组织优势，分解落实任务。

普查员们开展上门走访、入户登记，及时掌握企业经济发展第一手资料，实现排查全覆盖。为推动辖区经济普查工作顺利进行，神东社区多次联合物业组织志愿者开展经济普查入户宣传活动，营造“做好经普为大家，发展经济为人民”浓厚氛围。充分利用宣传横幅、微信网格群、物业服务群宣传栏发放宣传单页等方式开展动员宣传。

“社物共创”着力打造人文社区

神东社区联合辖区物业举办“江城记忆”主题群众性活动，促进居民之间的交流和合作，增进社区凝聚力和居民之间的友谊，提高居民的文化素养和生活质量。积极营造宜居宜业的居住环境，提升居民生活品质，优化社区资源配置，将具有年代文化元素插入活动中，感受体验七十年代的朴素与乐趣，使居民对社区生活质的变迁有了更深刻的理解，对现今的生活更加珍惜。

物业服务联系千家万户、关系群众切身利益，抓好物业管理，就能更好地了解社区群众所思所盼。神东社区后续继续与辖区物业保持紧密联系，持续提升物业企业和居民群众对社区公共事务的参与意识与参与能力，完善推进基层社会治理工作建设，满足社区居民对美好生活的向往。

郑孝松