镜湖区矛调中心正式运行 首单矛盾已成功化解

11月8日，芜湖市镜湖区社会矛盾纠纷调处化解中心正式运行。当天，镜湖区住建交通局成功调处化解了一起涉及物业的纠纷。

镜湖区矛调中心正式运行

镜湖区社会矛盾纠纷调处化解中心位于镜湖区渡春路31号（二院急诊部对面，原民主党派大楼内）。它坚持以人民为中心理念，加强全区社会矛盾纠纷调处化解体系建设，强化基层治理，切实推动矛盾纠纷源头化解，全面提升人民城市和平安城市建设水平。

镜湖区矛调中心以“三区一室”即受理服务区、多元化解区、特色功能区、矛调中心办公室为基本框架，以“一站式”服务为主，提供高效、专业、优质、群众满意的解纷服务。

其中，多元化解区按照实际需求，设法律咨询（法律援助）、劳动仲裁、行政争议调解、信访接待、人民调解、警民联调、物业纠纷调解、医疗纠纷调解等多个调解室。

首单矛盾纠纷已化解

11月8日是正式运行的第一天，镜湖区社会矛盾纠纷调处化解中心迎来了第一位“顾客”：“你好，请问我想投诉，是在这里吗？”一位古稀之年的老人边问边缓缓走来，工作人员了解情况后立即将他引入多元化解区，镜湖区住建交通局物业办工作人员热情接待。经了解，该老人反映的是物业费事宜，称其在辖区内有套房空置几年，听说空置房物业费有优惠减免政策，但是物业公司不予减免，老人不理解不接受，情绪很激动。物业纠纷调解员立即安抚其情绪，待其冷静之后，工作人员动之以情、晓之以理，最终通过工作人员的“真心、热心、耐心、诚心”，赢得老人的信任和认可。随后，物业矛盾纠纷调解员向老人继续科普，让其知晓，镜湖区矛调中心成立的初衷是：让人民群众矛盾纠纷化解“最多跑一趟”，努力实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

解决群众“急难愁盼”架起物业服务“连心桥”

据镜湖区住交局物业办人员介绍，目前他们已入驻镜湖区矛调中心，为居民们提供物业纠纷调解服务。

近年来，随着物质生活水平的逐步提升，物业和业主之间矛盾纠纷凸显，亟需物业职能部门“大作为”，来进一步提升居民的幸福感。通过搭建区矛调中心平台，镜湖区住建交通局物业办派驻专业力量“对症下药”，自下而上逐级过滤、有效化解，确保矛盾纠纷化解上下联动、横向衔接、层层发力、多方参与，多元化解百姓物业纠纷矛盾，努力为人民群众排忧解难，让区矛调中心真正成为矛盾化解的“终点站”，造福一方百姓。（盛琳琳）