榜样|吴贤化：十米车厢满载真情

身在基层能否出彩，坚守一线能否发光？芜湖公交集团7路“刘卫娣线路”五星级驾驶员吴贤化给出了肯定的答案。十多年来，她始终秉承“用心服务乘客，让爱传递文明”服务理念，把十米车厢作为传播城市形象的窗口，把平凡工作做到极致，展现公交人的不凡风采。

“吴师傅开的车，又稳又好。我们就爱坐她的车。”这是乘客尤其是老年乘客对吴贤化的一致评价。从掌握方向盘那天起，吴贤化就把“为乘客安全出行保驾护航”作为工作信条，像爱护自己的眼睛一样爱护车辆。出发前，她细心检查车辆制动、气压等安全部位，及时排除故障，决不让带病车出场；行车中，她坚持中速行驶、慢速进站、停稳车开门、关好门起步，尽量让乘客感觉不晃不晕、“如履平地”。十多年来，吴贤化安全行车近40万公里，保持着生产安全零事故、营运零违章、服务零投诉的记录。

乘客们都爱坐吴贤化的车。她的车厢里总是干净整洁，蝴蝶、鲜花、国旗……装扮得光鲜亮丽、生机盎然，便民服务袋里常配雨伞、口罩、药品等，让人觉得温暖贴心。服务乘客时，她自学礼仪知识，用心体会每位乘客的需求：面对背书包的小朋友，她会主动提示注意避让维护上车安全；遇到腿脚不便的乘客，她会主动上前搀扶、帮其找座；不少老年乘客不会扫码支付，她耐心地现场教学。吴贤化还很细心，每跑完一趟，都要巡视一番，看看车内有没有新丢的垃圾，检查有没有乘客落下的东西。经她之手归还给乘客的钱包、雨伞、提包、钥匙等物品不计其数。

公交驾驶员每天都是早出晚归，风里来雨里去。在抗击新冠疫情期间，吴贤化每天提前1个小时到岗，配合工作人员一起对公交车、公交场站、调度室进行消毒工作，为乘客出行提供干净卫生的出行环境，并利用发车空隙时间在职工、乘客中宣传疫情防控知识。她说：“我的职责就是为市民出行服务，虽然辛苦，但是既然选择了这一行，就要尽职尽责。”

线路有终点，服务无止境。作为一名7路“刘卫娣线路”品牌线路的“领头羊”，吴贤化还积极做好“传帮带”工作、关心关爱同事。2023年8月，芜湖遭遇持续高温天气。她自费购买消暑用品，来到8条“刘卫娣线路”公交场站，为一线同事送去问候，鼓励大家做好示范、树好形象，一如既往地做好服务。在平时工作中，吴贤化也总是热心助人。面对患有慢性白血病的同事，她总是给予无微不至的照顾，叮嘱他按时休息，定时吃药；严冬酷暑时节，她也从不嫌麻烦，自己熬制骨头汤、绿豆汤，带到车队与同事分享。

吴贤化将十米车厢当作“家”一样用心经营，文明驾车、安全行驶、礼貌服务，以优质的服务赢得了乘客的广泛赞赏，先后荣获安徽省五一巾帼标兵、芜湖市“劳动模范”、安徽省“劳动模范”等称号。

芜湖日报记者 王世宁