切实答好物业整治这道“必答题”

今年3月以来，我市启动了住宅物业大排查、大整治、大提升攻坚行动，以雷霆万钧之势向人民群众反映强烈的物业服务乱象“开刀”。经过数月集中整治，全市住宅物业管理服务水平取得明显改观，但距离群众期盼还有不小差距。最近，我市将金牌物业行动作为新增特色项目，列入“10+3”暖民心行动，彰显了持之以恒推进物业整治提升、彻底根除物业服务乱象的坚定决心。

住宅物业管理事关群众生活品质，事关城市有序运行，管理水平高可以维护住宅小区安定和谐，促进居民家庭财产保值增值。人民群众生活幸福不幸福，一个最直接、最现实的感受就是居住环境好不好、优不优。人民群众天天有感的“关键小事”汇聚起来，就是牵肠挂肚的“民生大事”。开展物业整治提升，是践行以人民为中心的发展思想的具体行动，是贯彻省委“一改两为五做到”要求的实际举措，是推进人民城市建设的有效抓手。在巩固提升前期整治成果的基础上，需要我们进一步聚焦解决物业管理中存在的服务意识淡薄、服务质量不高、业委会履职不力、工作责任落实不足等突出问题，以解决问题的实际成效推动物业管理水平大提升、城市形象大转变，切实答好物业整治提升这道人民城市建设的“必答题”。

2018年以来，随着物业企业资质核定的取消，物业服务的门槛大幅降低，大量市场主体争相进入物业管理行业，造成服务水平参差不齐。要把提升服务质量作为物业整治提升的重中之重，全面落实物业企业服务质量主体责任，健全服务质量保障体系，建立服务投诉快速处理机制，规范从业人员行为，努力打造优秀物业服务项目，提升整体服务水平。积极引导物业企业转型升级，根据居民的个性化、多样化需求，拓展物业服务职能，鼓励物业企业开展快递、家政、养老、托幼等延伸服务，探索“物业服务+生活服务”模式，拓展多元化、市场化服务职能。

业主委员会作为全体业主依法选出的业主大会的执行机构，是否能够规范有效运行对于一个住宅小区至关重要。一些物业企业服务不及时、不到位、不规范，与业主委员会履职不力有一定关系。要健全业主委员会治理结构，加强对业主委员会组建和换届工作的领导，加强业主委员会委员运作业主组织的能力培训，在赋予业主委员会一定额度内支配业主公共收益权利的同时，规范业主委员会运行，加强对业主委员会的监督，建立履职清单和负面清单，确保业主委员会健康运行。

强化物业服务监督管理，是提升物业管理服务水平、推动物业服务向高品质和多样化升级的重要保证。对于我们而言，当前要强力推进三大攻坚行动，严肃查处违规收费、不履行物业服务合同、侵占公共利益、侵害业主权益等违法违规行为。建立起规范化、标准化物业服务信息公开公示制度，如实公布并及时更新物业服务内容、收费标准、共有部分经营收益收支情况等重要信息，规范物业企业服务行为。健全物业企业守信激励、失信惩戒机制，推动形成优胜劣汰的市场环境。

事辍者无功，耕怠者无获。前期住宅物业整治提升取得了明显成效，但干劲不能松，斗志不能减，必须以踏石留印、抓铁有痕的劲头锲而不舍抓下去，善始善终、善做善成，防止虎头蛇尾，让群众不断看到实实在在的成效和变化，切实提升群众幸福感和满意度，通过持续努力，让住宅小区物业管理成为人民城市建设的一张靓丽名片。

芜湖日报评论员