龙山街道天门社区：优化“一站式”服务模式 提升便民服务水平

“年纪大了弄不懂，以前跑好几趟都不一定能办好，现在社区人员直接上门帮我认证，又快又省劲，我们办事越来越方便了。”居民曹以和感激地说道。近年来，天门社区以一站式服务为标准，以新时代文明实践站为载体，不断优化社区服务群众能力和水平，切实提升群众的的获得感、幸福感和安全感。

一站式服务提效率，七彩社区显和谐

“现在办事一目了然，真的就像坐动车一样，快速、高效、准确。”提起社区的“一站式服务”，居民们无不为其点赞。近年来，天门社区以复兴号动车组为原型对便民服务中心进行升级改造，设置综合文化服务站、党群活动服务站、新时代文明实践站、先锋驿站、退役军人服务站、志愿服务站、计生服务站、创业就业服务站等“站点”，精细划分整个社区的管理事项，明确各窗口办事职责，以“一站式服务”的方式把“一门受理”的理念吃透、用活，切实地让老百姓少跑腿、好办事、多满意。此外，天门社区以缤纷彩虹为原型（红色党建、橙色服务、黄色安全、绿色环保、蓝色科普、靛色综治、紫色养老），致力于把社区建设成为“管理有序，治安良好，环境优美”的文明、和谐社区。

实行AB岗工作制，让居民办事“不白跑”

为更好地服务群众，不让群众“跑空趟”，天门社区全面启动AB岗位工作制度，即把工作职责相近或联系密切的工作人员每两人分为一组，互相学习掌握各自工作内容，做到为民服务不断档，不让居民白跑腿，真正做到一站式服务。AB岗位责任制实施后，办事效率得到了提高，获得了社区居民的一致好评。

创新联系服务方式，实现服务群众零距离

天门社区一直以来着力建设服务型党组织，抓好服务行为这个“软件”建设，创新联系服务群众方式，不断规范服务措施和行为。一是推行“民事代办制”。社区工作人员、网格员主动上门帮助行动不便的高龄老人、社区特殊人群办理计生、社保、医保等事项，“零距离”服务群众。二是实行服务首问负责制。第一个接待群众的工作人员为首问人，负责为群众办理事务，跟踪服务群众，努力把群众事办好办实，让群众满意。三是实行“一站式”服务。对群众办理事项凡能即时办理的，工作人员现场给予办理，没有条件办理的，由工作人员向上级部门反映协调办理，变“多次办”为“一次办”，形成“群众动嘴、干部跑腿”的便民服务新局面。（周燕）