政务服务越来越智慧    企业群众办事越来越舒心便捷

如何通过政务服务“小窗口”，做好为民惠企“大服务”？今年以来，市数据资源管理局（政务服务管理局）持续推动全市政务服务线上线下深度融合，提升智慧政务服务效能，不断增强企业群众获得感。

线下办事暖心舒心

在江北新区“两为”服务中心，全息3D悬浮显示透明屏支持多人同时操作，18个综合窗口超级柜台的工作人员正为企业群众热情服务……前来办事的江北新区企业群众纷纷称赞：“环境好，办证快，很便捷！”

位于银湖北路的长江（芜湖）航运政务服务大厅同样深受企业群众赞誉：14个综合办事窗口可无差别受理108个航运高频政务服务事项；“不打烊”自助服务区可随时办理航运、市监、税务、人社、公安等部门426个政务事项。数据统计，自1月16日运行以来，该大厅办结量达21135次，涉船舶交易总金额6.98亿元。

为民服务全天候，为企服务零距离。除了新设服务中心（大厅），市数据资源管理局还规范设置了政务服务中心、便民服务中心（站）无差别或分领域综合窗口，全面构建“综窗统一收件+部门中（后）台分类审核审批+统一窗口出件”的综合窗口服务格局，力求实现各级政务服务场所全覆盖，让企业群众线下办事更暖心舒心。

“办不成事”窗口办成事。今年8月，市效能办、市数据资源局全面整合了市级政务服务大厅9个“办不成事”反映窗口，在全省率先设立“办不成事”反映工作室，安排机关干部党员值班，动员窗口单位“一把手”开展“政务服务体验走流程”活动，第一现场发现解决问题，有效提升政务服务质效。截至目前，已累计接待群众2700人次，帮助解决疑难问题380个。

线上服务好办快办

动动手指可在政务服务网芜湖分厅网络端或皖事通App移动端办事；不用辗转多地来回奔波，很多涉及省内跨市和长三角区域内的事项可实现在线通办——这是家住弋江区的章先生近年来的切身感受。

今年以来，市数据资源管理局继续推动全市政务服务线上线下深度融合，推进政务服务“一网通办”，实现更多政务服务事项“全省通办”，已印发两批统一收件事项清单133项。与农商银行加强合作，完成4类76台智能柜员机上线安徽省一体化智能自助系统，健康医疗、社会保障、公积金、房产权证、交通驾驶、职业资格、民政服务、文化宣传等8大类38项政务服务事项均可实现就近办理。同时，优化长三角政务服务地图应用功能，上线卫生健康、文化教育、公安等主题地图，实现医疗挂号、疫苗接种、学区查询、报名缴费、电动自行车登记等高频事项在线服务。截至目前，共聚合服务场所4484个、自助设备1031台。

备受关注的芜湖市惠企政策网上超市进行了升级。据介绍，目前平台已实现政策动态管理、资金及时兑现、数据辅助决策、服务精确推送、诉求快速处理等功能。集成合同履约监管平台，创新实现政府端、企业端“双向监管”模式，督促合同双方依法主动及时全面履行各自义务，构建全闭环监管体系，有效防范合同履约法律风险。截至目前，平台已上线公共政策1130项，通过数据共享、流程再造，材料精简80.9%，办理时限压缩80.2%，累计兑付政策资金33.1亿余元。

芜湖日报记者 芮娟 实习生 宋佳音