张金梅：扎根基层 深耕一线 做群众“贴心人”

“群众再小的事也是大事”，这是湾沚区六郎镇综治中心副主任张金梅挂在嘴边的一句话。多年来，她始终扎根基层，用细心和耐心服务群众，用责任心对待工作，全心全意为人民服务，赢得了群众的信任和支持。2023年，张金梅荣获芜湖市“为民办实事为企优环境”先进个人、安徽省“一改两为”先进典型等称号。

群众接待室是张金梅每天待得最久的地方。她总是面带笑容，来这里的群众见到她都会不自觉地舒展愁容。这份亲和力，既是张金梅从事群众工作的“法宝”，也是她融入群众之中、倾听群众心声、体悟群众疾苦、解决群众之需的生动写照。

▲在六郎镇综治中心接待群众反映农民工工资拖欠情况

2021年，河东村有一位80多岁的老人来政府求助，反映其银行卡被取款机“吞”了，张金梅听闻之后，立即陪她前往银行，与工作人员沟通，表示老人年龄大来回奔波不方便，请工作人员帮其取出，还贴心地打车送老人回家；2022年，强湾村某村民因母亲发生交通事故成为植物人，来镇上反映问题，张金梅耐心给予安抚解答，引导其走司法程序解决纠纷。期间，张金梅多次前往医院探望老人，她真诚的态度赢得了群众的好评。同事们都不禁询问：“她是你家亲戚吗？”她笑笑说：“只要来找我反映问题的群众，都是我的亲人。”

工作30年来，这样的事例不胜枚举，张金梅始终将群众当作自己的亲人。为方便群众，她总是利用下班时间走村入户，倾听群众心声，帮助解决“急难愁盼”问题。2022年，张金梅妥善化解了群众问题167个，走访居民150余户。

▲入户调解群众矛盾纠纷

▲入户调节村民邻里纠纷

群众工作究竟难不难做，关键看方法对不对。在接待群众过程中，张金梅发现运用心理学等专业知识能更好化解矛盾纠纷，便自学通过了心理咨询师考试。在解决群众困难的过程中，她不断总结分析，将“群众为诉求奔走”转变为“政府主动倾听诉求”，主动下沉倾听民声、了解民意，取得了良好的效果。去年年末，群众对农民工工资、环保、物业等诉求直线上升，她主动请缨成立专班，联合人社、城建、环境等重点部门共同坐班接待群众，保障群众诉求第一时间有效解决。

在张金梅的身上，有着与群众冷暖共融、携手同进的精神。在党和人民需要的时候，她永远第一时间挺身而出，她用实际行动践行着共产党人的初心和使命，诠释着为人民服务的真心和誓言。

芜湖日报记者 汪潜