芜湖供电公司：精细“在线”服务 让农业生产用电更省心

4月6日，在芜湖市沈巷镇德弘生态有限公司里，农户姚万顺在供电人员的帮助下，完成了西红柿大棚用电设备的检查，心满意足地钻进货车，载着各类蔬菜向城区驶去。

沈巷镇是芜湖市重要的“菜篮子”基地，该镇蔬菜种植面积达4万余亩。近年来，该镇农业生产基地相继扩大了生产规模，带动全镇2021年用电量升至1.2亿千瓦时，环比上升13%。      

面对上述用电需求，芜湖市沈巷供电所活用“在线”服务思路，在用电分析、故障研判和用户办电上下功夫，推动农业用电服务精细化、数字化，让农业用户用电更省心。

在线用电分析 让服务更“到位”        

沈巷镇德弘生态有限公司是沈巷镇知名的农业生产基地，建有智能温室大棚2万多平米，温、湿度都能做到实时监测、动态管控，芦笋等特色经济作物远销至全国各地。      “供电可靠性对于我们智能温室的应用至关重要，这方面沈巷供电所师傅们的服务和保障一直很到位。”沈巷镇德弘生态有限公司负责人管大伟介绍。         

管大伟不知道的是，他体会到的“到位”服务，其实源于在线用电分析技术的应用。       

3月5日，沈巷供电所技术人员王超在分析用电信息采集系统数据时发现，德弘生态有限公司所在的坝东台区，自3月2日以来用电负荷上升很快，结合往年用户走访记录数据分析，包括该企业在内的众多农业生产用户可能在集中启用大棚增温电器。      

为做好农业生产用户生产用电保障，沈巷供电所工作人员迅速开展了一轮上门用电服务行动，协助辖区内农业生产用户排查内部增温设施、水泵等大棚内常用设施的安全隐患，对其开展安全用电知识宣传，并对农业生产用户所在供电台区电力设施进行了特巡。       

沈巷供电所所长赵小华介绍，沈巷供电所在农业用电服务中的核心举措之一，就是深化用电信息采集系统的应用，通过台区用电信息的定向监控、对比分析等，动态预判用户的用电需求，精准组织开展上门调研和用电服务，让用电用户在农业生产期间更省心。       

2022年截至目前，芜湖供电公司在沈巷镇地区对3家重点农业生产基地所在台区开展24小时数字化在线监测，组织5人组成保电服务小组，累计上门服务8轮，协助农户解决用电问题14项，消除外部供电设施隐患21余处，沈巷镇地区保持供电服务“零投诉”。          

相关服务也让沈巷镇农业生产基地获得了实实在在的效益，以德弘生态有限公司为例，2022年第一季度，该公司日均蔬菜发货量达到850公斤，较2021年一季度上涨了11%，整体收益上涨了1.1万元，较2021年一季度上涨了16%。     

  “我们正在总结沈巷供电所在线用电分析工作经验，计划将其推广至芜湖市三山区、白茆镇等其他核心农业生产区域供电所，深挖数字化农业用电服务的潜力。”芜湖供电公司城南供电服务中心主任赵长保介绍。

在线故障研判   让运维更“高效” 

 “13点33分23秒294毫秒，10千伏沈金113线监测到BC相短路故障，故障区间：74号杆至100号杆之间。”1月12日，沈巷供电所值班人员杨代祥收到了这样一条短信。       

根据短信内容，沈巷供电所抢修人员直奔现场，发现75号杆下，一段烧焦的大棚塑料膜静静地“躺在”地上，斜上方B、C两相线路有少许灼烧痕迹，种种迹象表明，这里最有可能就是故障点。此时，距离杨代祥收到故障短信通知，仅仅过去了20分钟。    

  “以往类似故障点的查找，我们供电所人员至少需要1个小时，运维效率的提升，都归功于我们新装的配网线路故障预警与精确定位装置。”沈巷供电所副所长林东俊说。

林东俊介绍，沈巷供电所辖区内农业用电线路较多，线路供电半径大、分布广、分支多，一旦发生跳闸，传统方式是组织人员分段巡视，故障排查时间在复电总时间中占比达到50%以上。为提升运维效率，沈巷供电所想到了“在线故障研判”的技术手段。       

沈巷供电所主动承担了芜湖供电公司乡镇小电流选段示范区建设任务，在2条老旧农业用电线路上加装了42套配网线路故障预警与精确定位装置，该装置集配网线路工况监测、隐患预警、故障精确定位三种功能与一体，能够实现故障点的毫秒级研判和米级定位。       

 以10千伏沈金113线故障为例，当天在发生故障后，该线路上的监测装置立即将采集到的信息传至芜湖供电公司供电服务指挥平台系统，通过该系统的在线研判，得出了故障点预判信息，并由供电服务指挥中心人员以短信工单的形式，推送给了供电所抢修人员。       

 据悉，自2022年1月安装应用以来，沈巷供电所已经通过配网线路故障预警与精确定位装置成功判别故障事件4起，判别准确率达到98%，单次抢修时长平均缩短了32%，提前侦测线路隐患3起，累计减少10千伏农业用电线路停电时长2.5小时。     

 “今年以来，我们镇虽然经历了多次寒潮和大风天气，但是对我们的用电基本上没有什么影响，偶尔出现的一些线路故障供电所的师傅很快就能处理好，服务真是一年比一年好了”提到供电保障，沈巷镇沈南村支书陈中杰感慨。

在线分类服务 让农业用户办电更“便捷”

 “对照你们的流程，这是村里给我开具的证明，这是我的身份证……”3月12日，沈巷镇沈南村农户李跃政来到沈巷镇供电营业厅，对着手机里记录的清单，依次拿出了农业排灌业扩报装所需的所有资料，短短5分钟就一次性完成了手续，直呼：“真方便！”。       

一位常年务农的村民，为何如此了解供电装表接电流程？答案就在他的手机里。       

原来，在一天前，李跃政在村里的微信群发消息询问，说自己的田里要抽水用电，有没有人办理过相关流程。结果沈巷供电所客户经理雍晓飞很快就在群里回复了，还将自己整理好的清单也发在了群里，并借此机会推广了“网上国网”APP的下载和使用方式。      

 黄平说：“今年1月初以来，所里一直在推行‘在线分类服务’，要求我们通过各类线上平台，主动侦测、回应用户用电和办电需求，采用差异化的策略，精准做好服务工作。”黄平所说的“在线分类服务”，是沈巷供电所为提升用户用电体验所采取的特色举措，结合沈巷镇农业用电特点，针对返乡用户和年龄较大的用户，由于其不常在本地或不会操作手机，沈巷供电所挑选村委会人员，以在线辅导形式教授其办电流程，以其为联络人，做好服务需求收集和办电知识普及；针对具备一定手机操作能力，而又喜好前往营业厅办理业务的农户，以村集体微信群为平台，由客户经理入群收集信息，在线开展业务对接。         

对于种粮大户或者农业生产基地等业务办理需求较大的用户，沈巷供电所发动客户经理开展跟踪服务，主动推荐其运用“网上国网”APP进行在线办电申请和“能效账单”查询。      在线分类服务方式的应用，满足了不同农业用户的用电需求，也得到了用户的肯定。     

 “沈巷供电所工作很细致，连我们在外地务工人员的办电问题都考虑到了，服务真棒！”2月15日，该镇外出务工人员郭元齐到村委会尝试咨询办理农业用电相关事宜，很快就得到了相关信息，在客户经理配合下迅速完成了办电，对此赞不绝口。      

 据统计，2022年截至3月30日，沈巷供电所累计通过在线服务方式，收集用户办电需求68条，开展线上办电宣传15次，新增“网上国网”APP用户1240户，平均业扩办理时长较2021年同期下降了20%。         

全媒体记者 奚璟  通讯员 何煜 王超 李思焱