暖心服务 八旬老人顺利办了敬老卡

一位八旬老人想办张敬老卡，可是不知道去哪里办，也不敢乘坐电梯，这该怎么办？欣慰的是，一群热情的政务服务人员爱心接力，帮助老人办好敬老卡，并护送到公交站台。

事情发生在上周六。上午10时许，皖江财富广场C2座一楼，一位胸前挂着包的老人步履蹒跚，四处张望。市“12345政务服务热线”工作人员卢靓主动上前询问得知，老人想要办张“芜湖一卡通·敬老卡”，可不知道去哪里办。

卢靓知道“一卡通”窗口就在隔壁C1座芜湖市民服务中心六楼大厅。见老人上了年纪行动不便，沟通中又得知老人对乘电梯心存畏惧，细心的她便陪着老人一起来到市民服务中心。委托咨询台同志安排老人在一楼座椅上等候、递上一杯热水后，卢靓赶紧前往六楼将这一特殊情况告知“一卡通”窗口。

为特殊群体开辟绿色通道。不一会儿，“一卡通”窗口工作人员余豪和卢靓一起来到一楼大厅。仔细了解老人需求、核验材料无误后，余豪将材料带回六楼窗口处理。大约10分钟后，余豪再次下楼，将办好的敬老卡交到老人手中。随后，宜居物业工作人员也加入这场爱心接力，主动护送老人到公交站台，搀扶老人安全上车并和驾驶员叮嘱好后才挥手告别。遇到一群热心人，拿着新办好的敬老卡免费坐车，笑脸盈盈的老人连连点赞，心里暖暖的。

这场约40分钟的办卡之旅，让旁观者也深受感动。一位路过办事的市民表示，虽然是件小事，可是每个人都能主动上前，接力递送暖心服务，于细微处则体现了政务服务人员的为民担当，彰显了芜湖文明城市的温度。

在此，也提醒广大老年朋友：办理敬老卡，除了在市民服务中心窗口，还可通过“芜湖城市卡”微信小程序在线申领，卡片直接邮寄到家，享受足不出户的便利。如有办敬老卡问题咨询，可拨打“一卡通”客服热线：0553-2111222。

大江晚报记者 芮娟 实习生 常宁