芜湖移动：“移”起启程 暖心护航你我回家路
人间烟火色，最是春运时。春节一天天临近，芜湖迎来了大规模的返乡客流。为确保春节期间通信服务稳定、流畅，安徽移动芜湖分公司全面启动春节保障计划，从网络优化、客户服务到安全防范等多方面精心部署，为全市人民营造一个欢乐、祥和的节日氛围。
护航春运通信畅通
暖心守护返乡路
春节出行，“扫码”是必备动作。春运到来期间，芜湖移动根据历年经验，提前梳理重点保障区域并制定优先级，提前预估返乡客流量，精准规划，包括芜宣机场、高铁站、5A景区方特乐园等重点区域，开展了网络系统性优化工作。提前开展网络摸底测试，积极进行干扰整治、清除告警、参数调整等。为候车室、站台、贵宾室等场所进行增补、扩容等，有效提升网络质量。火车站西广场安排一辆通信保障车全程保障，直至春运结束。
“我们针对扫码频次较高的重点区域，提前开展了专项网络优化，让扫码通行更快，让等待时间更短。”安徽移动芜湖网络部网络工程师表示。目前已扩容小区168个，软扩94个小区，硬扩74个小区，确保各大热门场景信号畅通。
除此之外春运期间，网络工程师通过对基站的硬件和软件24小时监测，及时清除告警隐患，对候车厅、出站口等客户密集区域进行实地勘测，制定扩容优化方案，保证发现问题、立即响应、及时处理，通过前后台联动，确保春运期间网络顺畅运行，为广大返乡客户的平安出行提供优质的通信服务。
轻言细语暖人心
热心服务陪身边
走进芜湖移动投诉处理班组，客服代表的声音轻柔却有力，忙碌而有序。“您好！这里是芜湖移动公司，我工号**，祝您新年快乐！”在芜湖移动投诉处理中心，客服人员暖心的向每一位去电的客户送上节日的祝福。
面对春节期间出行游玩人员剧增，她们提前联动公司其他部门，做好信息互通及联动，及时有效的收集及反馈各类突发情况，充分做好问题第一责任人职责。她们始终坚守“人民邮电为人民”的初心，以及建立持续改善机制，让芜湖移动投诉处理中心这支能征善战、无限热情的团队，多年来得到了广大群众的好评和社会各界的肯定，在2024年荣获中国质量协会颁发的“全国质量信得过班组”称号，高品质服务将群众反映的“操心事、烦心事、揪心事”办成“放心事、顺心事、暖心事”。
在镜湖区北京西路中心厅里，李先生竖起大拇指对移动人称赞道：“回来的路上手机卡出现了故障，没想到现在在老家就可以异地补卡了，真的太方便，太实用了。”除此之外，芜湖各区县营业厅均增设春运专席，面对不太熟悉手机操作的老年人，主动帮助他们购买春运火车票、教会他们一些基础APP的使用方式。
志愿红温暖春运
用爱为春运“加速”
在繁昌区火车站，返程的李阿姨在上火车前，通过芜湖移动在火车站广场的服务课堂“补”了一节数智课。“志愿者们不仅告诉我怎么识别现在的电信诈骗，还手把手教了我用智能手机与儿子、女儿视频通话，提前让我们实现了‘云团聚’，给了孩子们一个大大的惊喜。”
一如往年，移动青年志愿服务队人员走进火车站、客运枢纽站开展“送温暖、送关爱、送服务”暖冬行动。他们在火车站售票厅、进站口、候车厅为旅客提供候车问询、协助取票等服务，协助车站工作人员做好旅客行李安检、乘车秩序维护等工作，同时推广反诈知识宣传。“志愿红”用爱温暖着这个冬天，移动公益服务用爱为春运“加速”。
新的一年里，作为信息化服务的国家队主力军，芜湖移动将持之以恒打磨服务品质，丰富拓展信息消费新产品、新业态、新模式，让广大返乡人员乐享数字经济发展成果，以实际行动温暖春运回家路。
新的一年，芜湖移动祝您
