交通银行芜湖分行智斗诈骗份子为客户挽回资金损失

近日，交通银行芜湖分行为挽回客户被骗存款，与诈骗分子斗智斗勇，最终成功挽回客户损失，赢得客户高度赞扬。

11月27日，一位客户神色慌张的来到交行芜湖高新支行营业大厅，焦急的向工作人员反映自己可能遭遇了诈骗，其银行卡中的10000元资金不翼而飞。支行工作人员迅速响应，协助客户查询了账户流水。经过比对分析，发现该笔资金被转入了其名下某“钱包账户”里，客户表示从未听说过这个账户，更不知道自己的钱是如何被转走的。

工作人员第一时间协助客户拨打了该钱包账户的客服电话进行咨询。然而，客服人员却未能帮助客户查询到被骗资金的情况。面对客户的困境，支行工作人员没有放弃，她再次深入了解客户被骗的具体过程。通过细致的问询，她逐渐拼凑出了事情的真相。原来，客户因为征信有逾期记录，无法通过正常的银行渠道获得贷款，恰好看到某短视频app平台里的一条广告，声称可以无抵押申请大额信用贷款。于是，客户点击了广告中的链接，并按照对方的提示加入了一个“银行纯信用无抵押贷款”微信群，根据群主的提示进行了操作。然而，这正是诈骗分子精心设计的陷阱，他们帮客户开通“钱包账户”，绑定客户名下银行卡，并获取客户的手机号、验证码等信息，将客户银行卡中的资金转到该“钱包账户”中进行所谓的刷流水，增加信用度，后续可以申请大额信用贷款。在了解到这一关键信息后，工作人员敏锐地意识到，诈骗分子可能还没有将资金转走。于是，她建议客户先不要着急拒绝对方要求，假装还要绑定其他银行卡继续刷流水，并立即提醒客户前往银行网点查询否有该“钱包账户”。经过仔细查询，客户发现自己果然有一个“钱包账户”，并且有余额10000元。他立即办理了注销手续，将这笔钱重新拿回自己的手中。当客户拿到失而复得的资金时，激动喜悦之余他立即拨打了95559客服电话进行了表扬，向支行员工表达了深深的感激之情。

该行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为客户挽回了重大损失，也是该行坚持金融工作人民性的具体实践。下一步，该行将继续以专业、负责的态度，为客户提供安全、优质的金融服务，尽全力守护客户的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。