工行芜湖无为高沟支行高效处理境外客户难题获称赞
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5月6日上午，一位境外客户来到工行芜湖无为高沟支行办理业务，客户来自马达加斯加，工行储蓄卡目前无法正常使用，资金无法周转，客户表现十分焦急。
在与客户交谈过程中，客户中文并不熟练，造成交流沟通上的阻碍，网点运营主管和经办柜员先是安抚了客户情绪，之后耐心交流，详细询问后，知晓了客户是护照过期同时忘记及时更新，造成账户无法使用。在了解客户情况后，网点员工向客户说明办理相关业务所需证件，证件齐全后快速为客户办理护照更新业务，客户银行卡也可以正常使用了，客户当即非常感谢银行给他解决了难题，为客户办理护照更新业务，并用自己本土语言表达了谢意。
在日常工作过程中，会遇到不同的客户群体和业务，这就要求我们要不断适应新环境，学习新业务，以此来迎接不同的挑战，更好的完成工作和服务。