徽商银行芜湖分行多措并举 扎实推进账户优化服务工作

为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革和做好“六稳”工作、落实“六保”任务的决策部署，认真践行“以人民为中心”的发展理念，按照中国人民银行关于做好小微企业、流动就业群体的银行账户服务工作指导意见，徽商银行芜湖分行统筹兼顾银行账户服务与风险防控工作，全面推动辖内银行网点多措并举优化银行账户服务水平，提升人民群众金融服务的获得感和幸福感。

多渠道“线上通办”。依托互联网技术，徽商银行芜湖分行为客户提供智能自助终端、微信公众号、官方网站等多种渠道的单位结算账户线上预约服务，满足不同场景、不同客户的需求。预约成功后网点主动提供上门尽职调查，通过尽职调查的客户，原则上一个工作日内办理企业账户开户。2021年底，率先试点并成功办理首笔电子营业执照便携开户业务，客户在办理账户开户环节免携带纸质营业执照、免填纸质申请书、银行受理人员免录入营业执照信息，大大提升了客户业务办理的便捷性。同时充分发挥电子营业执照防伪、防篡改等优点，进一步提升账户源头风险管理水平，正在做到了优化账户服务与加强风险防控并存。

提质效“简易开户”。聚焦小微企业及流动就业群体开户难问题，分行积极落实简化开户辅助身份证明材料要求，通过合理控制账户功能确保账户风险可控，方便客户快速开立功能相对简单的银行账户，做到精简开户资料、精简尽调程序、精简账户功能，有效解决无固定经营场所、无生产经营物料、无固定从业人员等新业态小微企业，以及高效毕业生、农民工、灵活就业人员等流动就业群体的需求。

明白码“安心开户”。积极落实人行对银行账户开户服务“三公开”要求，徽商银行芜湖分行推出“安心开户”银行账户开户明白码。开户码聚合了个人和企业账户开户服务事项、银行账户开户负面清单、账户服务三级咨询投诉电话等，分散的信息集成在开户明白码中，实现了银行账户开户服务事项公示一站式查询，将优化银行账户政策红利精准送达客户手中。同时，通过开展优化账户巡查、暗访工作，推进落实相关制度落实，强化网点服务管理，畅通投诉渠道，建立常态化账户监督机制。

提升“适老化”服务。徽商银行芜湖分行积极打造“适老化特色服务银行网点”特色服务，从软、硬件等方面为老年客户提供全面专业的支付服务。在全市各家网点设立“老年客户便捷窗口”，在厅堂显著位置设置无障碍设施标识，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、便老饮水机、放大镜、便民药箱等助老设施；完善厅堂自助服务机功能，安排专人指导老年人使用；向行动不便的老年人提供上门办理业务的服务；与社区合作开展一系列老年人文体活动和宣传讲座，丰富老年客户的晚年生活，传递徽行“温度”。

下一步，徽商银行芜湖分行将持续落实各项账户服务举措，不断优化营商环境，满足小微企业、个体工商户的各类金融服务需求，助力企业发展，以更加优质的金融服务，助力服务实体经济，做江城百姓身边的暖心银行！