政务服务新典范 五心举措筑幸福镜湖

近年来,镜湖区数据资源管理局深入贯彻落实区委、区政府深化“放管服”改革优化营商环境任务要求,坚持为企优环境为民办实事,大力提升政务服务能力建设,在全市首次提出“五心”服务理念,努力打响“镜心办”政务服务品牌,持续提升居民企业办事体验感、获得感和幸福感。

高频事项“前置办”,服务群众显真心。为减少办事群众等待时间长,避免扎堆办理,镜湖区政务服务中心推出“镜心办”小程序,将服务前置,引导办事群众进入小程序,“智能导办”专区将居民、企业申办事项转化为容易理解的问题,在问答的交互过程中,为申请人组合出一套专属的定制式指南;企业群众还可以通过“智能预约”自行选择预约办理时间,预约成功后可按照预约时间到达镜湖区各级各类提供政务服务办理点,凭借预约号进行无纸化取号。有效引导前来办事的企业、群众合理安排行程和办事业务规划,减少等待时间,提高办事效率。截至目前预约访问量已达1.2万余人次。

疑难事项“兜底办”,服务群众有耐心。镜湖区政务服务中心坚持问题导向,把“办不成事”反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的抓手,由窗口受理员首问负责,对“办不成事”的问题按照不同情形进行分类处理,通过现场纠错、灵活处理、跨部门协调等方式,建立起“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制,并将处理进度实时告知,持续跟踪,确保问题诉求“闭环”解决,切实解决群众办事堵点、难点,不断提高“办不成事”处置效率。

“绿色通道”“帮代办”,服务群众享爱心。为满足企业群众需求,政务服务中心开设“爱心帮扶绿色通道”,为老、弱、病、残、孕等特殊人群,提供全流程“一对一”帮办代办服务;镜湖区为企服务中心设置了“镜小政工作室”,实现便民利企“零距离”;志愿者服务站为群众提供免费邮递、免费复印打印等服务,实现便民利企“零费用”。截至目前,已为群众免费邮递2096件、免费刻章2232枚、免费复印打印1万余人次。

7×24小时“自助办”,服务群众更贴心。为解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题,镜湖区政务服务大厅设置7×24小时自助服务区,实行全天候综合自助服务,为企业和办事群众提供自助服务,节省排队等候时间,缓解窗口办事压力,解决上班职工请假办事不方便的问题。

休闲阅读“愉快办”,服务群众满“舒心”。镜湖区政务服务中心不断提升政务服务环境,设置导服台、母婴室、芜湖书房▪平湖书韵休闲区等便民服务区域,以舒适的环境、贴心的服务、丰富的读物,帮助前来办理业务群众将等候时间综合利用。

优化服务终在路,为民服务无止境。我局将继续深入贯彻落实“一改两为五做到”的要求,努力建设线上线下“两个大厅”,一是抓好政策供给“最先一公里”,继续充分发挥“互联网+新媒体”优势,通过“政务服务直播间”,让政策直达、诉求直达、服务直达;二是做好政策落实“最后一公里”,优化办事流程,简化办事程序,切实解决群众多头跑、办事难、办事慢、办事繁的问题,提高政务服务效率,努力为镜湖“四区一中心”建设贡献政务力量。

通讯员:鲍倩