弋江区委政法委机关深入推进“物业矛盾纠纷调处双提升”为民办实事工作

弋江区委政法委将“物业矛盾纠纷双提升”作为“我为群众办实事”重要举措，以区级乐帮物业纠纷调处中心为依托，通过在街道、社区设立弋江区乐帮调处中心街道工作站和社区受理点，实现物业矛盾纠纷调解组织向基层延伸，真正将矛盾纠纷化解在基层，切实提升物业矛盾纠纷调处组织覆盖面和调处质效。

一是组建工作机构。由街道物业办牵头，组建乐帮调处中心街道调处站，综治中心、物业办各抽调一名兼职人员，乐帮调处中心安排一名调解员进驻街道调处站，并在社区成立受理点，目前街道层面的工作站已全部挂牌成立。

二是建立工作队伍。乐帮调处中心街道工作站在街道物业办、综治中心、调解人员的基础上，吸纳司法、公安派出所、社区骨干力量等人员共同参与，组建街道工作站调处工作队伍。近日，乐帮调处中心举办调解员聘任仪式，成功聘任13名兼职调解员。

三是完善工作机制。结合乐帮调处中心的实际，建立健全物业矛盾纠纷排查机制、矛盾纠纷受理机制、案例分析研判会议制度、联席会议制度、引入司法调处机制、教育培训工作制度等各项工作制度，以完备的工作制度与工作机制推进调处工作的扎实有序开展。

四是明确工作职责。对街道和社区层级的工作站和受理点的工作职责进行明确，对其具体工作事项和受理范围进行科学界定，让基层工作站和受理点人员知道做什么、如何做。

五是规范工作流程。按照乐帮调处中心的案件办理程序、调处工作规则、调解程序、调解纪律等规章制度开展调处工作，并接受乐帮调处中心的统一指导，提升调处工作的规范化和实效性。

六是强化工作培训。由乐帮调处中心牵头，组织开展对各兼职调解员进行业务培训，共开展各类业务知识培训8次，着重对调解人员受理和调解环节的工作进行培训，切实提高调解的成功率。

七是加大工作宣传。为切实提升乐帮调处中心街道工作站和社区受理点的知晓率，乐帮调处中心通过活动策划、进社区、入小区等多形式，广泛开展物业管理法律法规的宣传，提升居民的法治意识，提高物业纠纷调处工作的知晓率。

乐帮调处中心街道工作站于6月份正式开展物业领域矛盾纠纷受理与调处工作，截止目前各站点已成功调处6件。

通讯员：张传文